Por tanto, un primer dato para analizar el beneficio que genera el departamento comercial para la empresa se desprende directamente del balance de la compañía.
Pero además, dicho departamento proporciona muchas otras utilidades a la empresa que pueden revertirse en ingresos de modo directo o indirecto. Veamos las cinco principales:
1-.Impacta directamente en la imagen de la empresa
Una marca posee un valor intrínseco, el valor de marca (brand equity), que es incluso posible traducir en valor monetario. Algunas empresas elaboran cada año un ranking del valor de las principales marcas a nivel nacional y mundial.
El departamento comercial, como embajador de la empresa, tiene una importante responsabilidad en la imagen que la empresa proyecta al exterior.
2-.Gestiona los clientes
No solo se encargan de la consecución de nuevos clientes, sino también de dispensar un trato adecuado, que asegure su fidelización y eleve el volumen de ventas por cliente.
3-.Optimiza el servicio
El departamento comercial es el único que dispone de un profundo conocimiento del funcionamiento interno de la empresa, y además de lo que ocurre cuando los productos salen de ella.
De esta forma, se encuentran en disposición de detectar puntos de mejora en la logística de salida de la empresa, así como en el tiempo y modo de atención del servicio postventa. Esto se traduce en un ahorro por mejora de procesos, y en un aumento de la facturación por mayor satisfacción de los clientes.
4-.Minimiza la financiación de clientes
El departamento comercial puede colaborar activamente en el cierre del circuito de cobro, con lo que se reduciría la financiación de clientes. Esto impacta directamente en la gestión de la Tesorería de la empresa.
5-.Ayuda a adecuar la oferta a la demanda
Dado que el departamento de ventas es el contacto de la empresa con el mercado, puede proporcionar los datos que permitan adecuar la oferta de la empresa a las exigencias del mercado.
De esta manera, podrá aportar información acerca de las variaciones que se deben introducir en la cartera de producto, las modificaciones que conviene aplicar en el producto, el precio más adecuado para él, o los movimientos que está haciendo la competencia, lo que se traducirá en un aumento de la demanda del producto y, por tanto, de sus ventas.
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