Al finalizar todo el proceso un DIPLOMA PROFESIONAL DE RECEPCIONISTA DE HOTEL, que le avala como apto para realizar el trabajo en cualquier hotel y además recibirá un certificado valorado por parte del hotel donde realizo las practicas que le servirá como certificado de experiencia en el puesto y como la mejor carta de recomendación posible.
Este programa te prepara de forma eficaz para conseguir un puesto de recepcionista de hotel proporcionándote adicionalmente experiencia en la fase de formación con prácticas en nuestros establecimientos asociados. Consigue un puesto de trabajo a través una formación totalmente práctica y profesional en el mundo de la HOSTELERÍA Y TURISMO.
Funciones de un recepcionista
Atender llamadas telefónicas. Recepcionar la documentación de los clientes. Realizar reservas de los diferentes servicios del hotel (alojamiento, restauración).
Preparar la llegada de los clientes. Informar a los clientes sobre servicios diversos y atender a sus quejas y reclamaciones.
Elaborar el cálculo de la previsión semanal de ocupación. Controlar la preparación de las habitaciones. Efectuar cobros y movimientos de caja... etc.
Tener 18 años cumplidos ó cumplirlos durante la realización del curso.
No se requieren estudios mínimos pero es muy aconsejable contar al menos con el graduado escolar.
El curso es impartido por titulares en recepción de hotel, profesionales en activo en establecimientos hoteleros de máxima categoría con muchos años de experiencia en formación y que combinan la docencia con su actividad profesional consiguiendo así un ambiente de realismo a sus clases ya que traen al aula sus experiencias cotidianas, puesto que su dilatada carrera profesional les permite aportar una sólida formación a los alumnos que les garantice su éxito personal.
Este curso se imparte en grupos reducidos y con una atención individual y personalizada que optimiza los resultados.
Somos conscientes de que la formación se hace imprescindible en este campo porque las exigencias de las empresas hoteleras es cada vez mayor, por eso te brinda una preparación inmejorable para acceder a un puesto de trabajo en las mejores condiciones de conocimientos, experiencia y práctica. ver más
DIPLOMA DE RECEPCIONISTA DE HOTEL
CERTIFICADO DE PRACTICAS
Ajustado al Certificado de Profesionalidad HOTA0308 RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS
El turismo sigue siendo uno de los principales puntos del desarrollo económico de España y continuará siéndolo por mucho tiempo, dadas las características singulares con que cuenta el país, lo cual le ha otorgado competitividad hasta convertirse en gran líder Europeo.
El gran auge de este sector ha propiciado una elevada demanda de empleo en los complejos hoteleros, lo que les ha obligado a formar a profesionales cualificados para manejar esta área turística
Básicamente:
- Estudios primarios
Destinatarios:
Este certificado va dirigido especialmente a todas aquellas personas que quieran trabajar como:
- Encargado/a de comunicaciones
- Encargado/a de reservas
- Jefe/a de reservas
- Coordinador/a de calidad
- Promotor/a turístico
- Recepcionista de hotel
- Jefe de recepción
- Conserje de hotel
Tutorías personalizadas:
Nuestras tutorías personalizadas te permitirán estudiar al ritmo que más te convenga, optimizando tu tiempo de forma efectiva.
Horarios flexibles:
En Imásd Forma nuestros horarios te permitirán compaginar trabajo y formación adaptándonos a tus necesidades.
Talleres prácticos
Te ofrecemos talleres impartidos por profesionales en activo garantizándote formación práctica actualizada.
Prácticas en empresa:
A través de nuestras empresas colaboradoras tendrás la oportunidad de llevar a la práctica todos los conocimientos teóricos adquiridos.
Material actualizado:
Además tienes la garantía de trabajar con temarios revisados y actualizados, tanto para el material de oposiciones como de cursos profesionales.
- Gestionar las reservas.
- Formalizar las entradas y salidas de los clientes
- Atender a los clientes durante su estancia
- Atender y controlar los servicios de correspondencia, mensajería y despertador.
- Atender las solicitudes de clientes, así como la correspondiente información turística de la zona, espectáculos, eventos deportivos, etc.
- Atender las comunicaciones externas e internas de modo que los clientes y los departamentos las emitan y las reciban con fiabilidad, prontitud y discreción.
- Comprender el fenómeno turístico desde su perspectiva histórica y su incidencia sobre la actividad económica.
- Analizar la organización y funciones más frecuentes en un departamento de recepción
- Utilizar programas informáticos de gestión hotelera, aplicados a las tareas del departamento de recepción.
- Comprender el funcionamiento y manejar la centralita telefónica de un establecimiento de hospedaje para comunicar con el exterior y con las habitaciones.
- Operar los sistemas de megafonía, música ambiental y vídeo del establecimiento
- Comunicarse oralmente con su interlocutor en otro idioma, interpretando y transmitiendo la información necesaria y habitual en el departamento de Recepción.
- Redactar informes, mensajes y comunicados sencillos en otro idioma así como escribir cartas-tipo según las circunstancias más usuales en el departamento de Recepción. ver más
IMASD
Durante todo el proceso de aprendizaje estarás acompañado por un equipo de profesionales de Campus Training. Una vez completes tu formación con nosotros, te haremos entrega de las siguientes certificaciones.
-Título propio de Campus Training de Recepcionista de Hotel.
-Acreditación de Prevención de Riesgos Laborales.
-Acreditación del idioma elegido.
Debido al gran desarrollo del sector turístico y de la hostelería, se necesitan profesionales en este campo, con este curso de recepcionista de hotel, te preparamos siguiendo estándares de alta calidad para poder realizar tu labor profesional con éxito y ofrecer una atención especializada.
Un recepcionista de hotel es un profesional que trabaja en la recepción o la área de registro de un hotel. Su función principal es recibir y atender a los huéspedes durante su estadía en el hotel. Algunas de las responsabilidades típicas de un recepcionista de hotel incluyen:
1-.Registro de llegada: El recepcionista se encarga de recibir a los huéspedes que llegan al hotel, solicitar su información personal, como nombres, datos de contacto y detalles de reserva, y realizar el proceso de registro en el sistema del hotel.
2-.Asignación de habitaciones: Con base en las preferencias de los huéspedes, la disponibilidad de habitaciones y otros factores, el recepcionista asigna las habitaciones a los huéspedes y les proporciona las llaves o tarjetas de acceso correspondientes.
3-.Atención al cliente: El recepcionista es el primer punto de contacto para los huéspedes. Brinda un servicio amable y profesional, responde a preguntas y consultas, y proporciona información sobre las instalaciones del hotel, los servicios disponibles y las atracciones locales.
4-.Gestión de reservas: Los recepcionistas de hotel manejan las reservas de habitaciones, ya sea por teléfono, correo electrónico o a través del sistema de reservas en línea del hotel. Actualizan y cancelan reservas según sea necesario, y coordinan con otros departamentos para asegurar la disponibilidad de habitaciones.
5-.Facturación y pago: Los recepcionistas de hotel se encargan de la facturación y el cobro de los servicios proporcionados a los huéspedes. Pueden procesar pagos, emitir facturas y mantener registros precisos de las transacciones.
6-.Asistencia con el equipaje: En algunos casos, los recepcionistas de hotel pueden ayudar a los huéspedes con su equipaje, tanto al momento del check-in como al check-out.
7-.Resolución de problemas: Si los huéspedes tienen algún problema o inquietud durante su estadía, los recepcionistas de hotel hacen todo lo posible para resolverlo o canalizarlo adecuadamente a los departamentos correspondientes, como mantenimiento, servicio de habitaciones o gerencia.
En resumen, el recepcionista de hotel desempeña un papel crucial en la experiencia general de los huéspedes, brindando un servicio cortés, eficiente y profesional para garantizar que su estadía sea agradable y satisfactoria.
Contamos con el departamento de Empleo y Prácticas, a través del cual mantenemos una serie de acuerdos con empresas que quieren relacionarse con alumnos en prácticas. Gracias a estos acuerdos podrás tener la oportunidad de realizar prácticas en empresas, que te permitirán un contacto real con la profesión. Son muchos los alumnos que una vez terminadas las prácticas logran un contrato de trabajo en la empresa. Dichas prácticas se realizarán una vez que el alumno termine la parte teórica y están sujetas a la disponibilidad tanto de las empresas colaboradoras como de nuestros alumnos.
Salario de un Recepcionista de Hotel
El salario se ajusta al convenio colectivo, y este, a su vez, al número de estrellas que disponga el hotel. Como es obvio, mayor número de estrellas es equivalente a mayor salario. Aunque en la realidad, sin atender al convenio, un recepcionista de un hotel de 1 estrella puede ganar más que un recepcionista de uno de cinco. Aquí la valía, conocimiento, experiencia y antigüedad de cada uno es primordial.
El sueldo medio en España de un recepcionista de hotel puede ser de 1.200 a 1.500 euros al mes.
El conocimiento de idiomas puede ser condicional y determinante para trabajar en un hotel de cinco estrellas. No sucede los mismo con los hoteles de menor número de estrellas.
No es necesario poseer titulación ni tener conocimientos previos sobre el tema, pero sí un cierto grado de implicación para adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar la profesión de Recepcionista de hotel.
Los principales objetivos del curso son:
1. Conocer cómo funciona el departamento de Recepción.
2. Saber sacar adelante las reservas.
3. Conocer las habilidades para tratar a los clientes.
4. Saber las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador.
5. Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.
6. Dominar los conceptos básicos y principales programas informáticos.
7. Conocer las funciones propias del departamento de Conserjería.
8. Manejo de información y oferta a los clientes.
9. Profundizar en las técnicas de atención telefónica.
10. Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación. ver más
CAMPUS TRAINING: Cursos, Oposiciones y Formación Profesional
Pedir informaciónAl finalizar el "Certificado Profesional en Recepción de Alojamientos", los estudiantes recibirán una titulación que acreditará su formación y su competencia en el ámbito de la recepción de alojamientos. Este certificado es reconocido en el sector y facilitará la incorporación de los graduados al mercado laboral, permitiéndoles destacar frente a otros candidatos. Además, contar con una titulación específica en recepción es un valor añadido para los profesionales que ya se encuentran trabajando en el sector y que deseen mejorar su currículum o acceder a puestos de responsabilidad.
En la actualidad, el sector del turismo y la hostelería se ha posicionado como uno de los motores económicos a nivel global. La recepción de alojamientos, en particular, juega un papel clave en la primera impresión que los huéspedes tienen de un establecimiento, y por ende, en su satisfacción general. El "Certificado Profesional en Recepción de Alojamientos" es una formación especializada destinada a aquellos que desean adquirir las competencias necesarias para gestionar eficaz y eficientemente el departamento de recepción, asegurando la correcta prestación de servicios y la implementación de acciones comerciales que mejoren la experiencia del cliente y la reputación del establecimiento.
Este curso está diseñado no solo para proporcionar conocimientos teóricos, sino también para desarrollar habilidades prácticas que son esenciales en el ámbito laboral. Desde la atención al cliente hasta la gestión de reservas y el manejo de software específico, los estudiantes estarán preparados para enfrentar los retos del día a día en cualquier establecimiento de alojamiento.
Para acceder al "Certificado Profesional en Recepción de Alojamientos", se establecen ciertos requisitos que aseguran que los estudiantes posean la base necesaria para beneficiarse al máximo de la formación. Estos son:
1. Edad mínima: Los aspirantes deben tener al menos 18 años.
2. Educación: Se requiere poseer el título de Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente. Se valorará positivamente la formación previa en áreas relacionadas con el turismo y la hostelería, aunque no es estrictamente necesario.
3. Habilidades interpersonales: Se recomienda contar con habilidades comunicativas y de atención al cliente, así como la capacidad de trabajar en equipo y resolver conflictos.
4. Interés por el sector: Un deseo genuino por trabajar en el área de la hostelería y el turismo será fundamental para aprovechar al máximo este curso.
El "Certificado Profesional en Recepción de Alojamientos" emplea una metodología activa y participativa, que combina la teoría con la práctica para garantizar que los estudiantes no solo comprendan los conceptos, sino que también puedan aplicarlos en situaciones reales. La formación incluye:
1. Clases teóricas: Se impartirán contenidos teóricos en áreas como la gestión de reservas, la atención al cliente, la administración del departamento de recepción y las acciones comerciales. Estas clases se complementarán con estudios de caso y ejemplos reales.
2. Prácticas profesionales: Los estudiantes tendrán la oportunidad de realizar prácticas en establecimientos de alojamiento, donde podrán aplicar lo aprendido y familiarizarse con el entorno laboral real. Esta experiencia es clave para desarrollar competencias prácticas y mejorar la empleabilidad.
3. Proyectos y simulaciones: Se llevarán a cabo simulaciones de situaciones que pueden presentarse en un departamento de recepción, como la gestión de quejas de clientes, el uso de software de gestión hotelera y la organización de actividades promocionales.
4. Evaluación continua: La evaluación de los estudiantes será continua y se basará en su participación en clase, el desarrollo de proyectos y el rendimiento durante las prácticas. Esto permitirá una retroalimentación constante y un seguimiento individualizado del progreso de cada alumno.
1. Desarrollar competencias esenciales: Formar a los estudiantes en las competencias técnicas y humanas necesarias para gestionar con éxito el departamento de recepción.
2. Mejorar la atención al cliente: Capacitar a los graduados para ofrecer un servicio al cliente excepcional, comprendiendo la importancia de la satisfacción del huésped para la reputación del establecimiento.
3. Dominio de herramientas tecnológicas: Enseñar el uso de software específico de gestión hotelera y herramientas digitales que faciliten la administración de reservas y la atención al cliente.
4. Implementacion de acciones comerciales: Preparar a los estudiantes para identificar oportunidades de negocio y llevar a cabo acciones comerciales que contribuyan a aumentar la rentabilidad del establecimiento.
5. Promover el trabajo en equipo: Fomentar el desarrollo de habilidades interpersonales y la capacidad de trabajar en equipos multidisciplinarios, esenciales en un entorno de trabajo dinámico como es la hostelería.
6. Fomentar la adaptabilidad: Preparar a los estudiantes para adaptarse a diferentes situaciones y retos, garantizando que puedan manejar con eficacia cualquier eventualidad que surja en el día a día del departamento de recepción. ver más
El sol, las playas y el patrimonio cultural han contribuido a que el turismo sea uno de los principales motores de la economía española, convirtiéndonos en el segundo país más visitado por turistas extranjeros. El desarrollo de las actividades turísticas, ha generado una gran demanda de profesionales en el sector.
Master-D te oferta este curso de Recepcionista de hotel, que proporciona una formación amplia en el campo del Turismo y de la Hostelería y multidisciplinar ya que se detiene en factores tan fundamentales como el inglés, la calidad y comunicación, la atención telefónica e informática, orientada a hacia un mercado laboral competente.
España es el segundo país más visitado por turistas extranjeros. Trabaja de recepcionista y aprovéchate de uno de los principales motores de la economía española.
Puede que siempre te hayas preguntado que hace realmente un recepcionista de hotel. Es la «cara» de los establecimientos de hotelería a ojos de los clientes, ante los que realiza funciones administrativas y comerciales. Esas tareas se inician cuando llega un nuevo cliente al hotel, pues, como sabemos, es el encargado de gestionar las reservas, formalizando las entradas y salidas de los «huespedes». Es por ello que un recepcionista siempre debe ser consciente del estado de ocupación del establecimiento para poder comercializar con diligencia las plazas con las que cuenta.
Además, un recepcionista de hotel tiene que atender a los clientes durante su estancia, informándoles de los servicios del hotel, así como de lugares, transportes o eventos cuando se lo reclamen, y también tramitar sus quejas y solucionar los problemas que puedan tener en su estancia. Entre las labores más administrativas está el control diario de las reservas, así como la facturación de los servicios consumidos por los clientes.
También, el recepcionista es el encargado de transmitirles a los clientes la correspondencia o mensajes que les hagan llegar y de realizar el servicio de despertador a aquéllos que lo solicitan. Debe, asimismo, coger las llamadas del exterior y tramitar, si es necesario, las internas. También, en algunos casos, tiene encomendada la venta del llamado «pequeño material», productos de merchandising del establecimiento o la ciudad.
Si te has imaginado alguna vez desarrollando todas estas funciones que tiene un recepcionista de hotel, no lo pienses más.
Este curso de Recepcionista de Hotel de Master-D te ofrece una metodología única y una estrategia didáctica que unida a ejercicios muy prácticos y reales ayudan al alumno a retener contenidos, asegurándonos el resultado. Combina todos los elementos de manera equilibrada con un desarrollo atractivo de los contenidos.
No existen requisitos específicos para la realización de este curso. Recomendamos para su seguimiento que el alumno posea los conocimientos que se adquieren en la enseñanza elemental
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DIPLOMA avalado por la Escuela Superior de Hostelería y Turismo.
Además podrán obtener el correspondiente CERTIFICADO expedido por el Instituto Universitario de Investigación Ortega y Gasset.
El curso de recepcionista de hotel de MasterD te prepara para desempeñar diferentes puestos de trabajo en variadas áreas del sector servicios como hoteles, balnearios o paradores. Especialízate con este curso y conviértete en el profesional que requieren todas las grandes empresas hoteleras.
Con los contenidos de nuestro curso de recepcionista podrás conseguir certificado de profesionalidad de nivel 3 Recepción en alojamientos HOTA0308.
Dispondrás de un amplio temario en el que podrás aprender desde el funcionamiento y organigrama de un hotel hasta los protocolos en el sector de la hostelería o las claves en la atención al cliente.
También contarás con otros materiales de utilidad como videoclases 24h y clases online con los profesores para resolver tus dudas cuando lo necesites. Un tipo de formación muy importante en el curso de recepcionista de hotel es la capacidad de mantener conversaciones en otros idiomas, sobre todo en inglés y francés, para mejorar el trato con todo tipo de clientes y tener un futuro laboral seguro en el sector.
Curso Homologado
Recepcionista HOTA0308
Prácticas de Recepcionista
En cadenas hoteleras de primer nivel
Cualificación Profesional
Para trabajar de recepcionista de hotel
Clases de Conversación
En Inglés y Francés
Centros de Formación
Semipresencial, online y a distancia
Bolsa de Empleo Exclusiva
Para acceder al mercado laboral hotelero
- El funcionamiento de un hotel y su organigrama.
- Las claves de la recepción y atención al cliente.
- Eventos y protocolos en hostelería.
- La gestión de reservas de habitaciones.
- Otros servicios de alojamientos. ver más
