Presencial en Madrid | Barcelona
Modalidad Abierta
Esta formación te instruirá sobre los departamentos de la empresa, las técnicas de comunicación, los archivos de documentos, el estilo en la redacción de cartas e informes, el control de facturas, los movimientos de cuentas bancarias, entre otras cuestiones.
Perfil del alumno
El curso es adecuado para personas que les guste el trabajo administrativo y ven en ello una interesante oportunidad profesional.
Cursos Extras de regalo:
Taller de técnicas de estudios. Office: Word, Excel y Power Point.Curso de búsqueda de empleo activa
Una vez que finalices nuestro curso conseguirás 3 titulaciones:
Auxiliar administrativo.
Ayudante de oficina.
Administrativo comercial.
Por qué elegir Grupo Atrium
Título de Auxiliar Administrativo Básico Una vez finalizado el curso
Materiales: Libros y apuntes
Formación con especialistas que te acompañarán a lo largo de tu formación.
Prácticas en empresas y seguro de prácticas
Acceso a Bolsa de Empleo
No son necesarios requisitos de acceso.
Esta formación te instruirá sobre los departamentos de la empresa, las técnicas de comunicación, los archivos de documentos, el estilo en la redacción de cartas e informes, el control de facturas, los movimientos de cuentas bancarias, entre otras cuestiones.
MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
Técnicas de comunicación con clientes.
- Introducción.
- Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.
- Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.
- La escucha activa.
- Consecuencias de una comunicación no efectiva.
Técnicas de atención básica a clientes.
- Introducción.
- Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.
- Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.
- La atención telefónica.
- Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
- El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91.
- Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.
La calidad de servicio en la atención al cliente.
- Introducción.
- Concepto y origen de la calidad.
- La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.
- La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.
- La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.
MÓDULO 2: COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA
La comunicación oral
- Introducción
- El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales
- La comunicación no verbal
- La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
- La comunicación telefónica
- Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica
La comunicación escrita
- Introducción
- La escritura como medio de comunicación
- Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto
- Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto
Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial
- Introducción
- El correo electrónico. Elementos que lo componen
- Funcionamiento
- Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos
- La agenda electrónica
- El procesador de textos
MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.
Gestión auxiliar de documentación administrativa.
- Introducción.
- Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
- Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
- Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
- Otros documentos administrativos y empresariales.
- Operaciones informáticas de facturación y nóminas.
Gestión básica de tesorería.
- Introducción.
- Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.
- Características. Formas de gestión.
- Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.
- Documentos de cobro y pago al contado.
- Documentos de cobro y pago a crédito.
- El libro auxiliar de caja. Elementos.
- El libro auxiliar de bancos. Elementos.
- Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
- Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.
Gestión y control básico de existencias.
- Introducción.
- Material y equipos de oficina. Descripción.
- El aprovisionamiento de existencias.
- Gestión básica de existencias.
- Control básico de las existencias.
Cursos incluidos a coste Cero
Con el objetivo de ofrecerte una formación integral como Auxiliar Administrativo y facilitar tu entrada en el mundo laboral, podrás realizar a coste Cero los siguientes cursos:
- Taller de técnicas de estudio
- Curso de Office profesional
- Curso de búsqueda de empleo activa
Te gustaría tener un perfil especializado en Asistente Administrativo de Dirección, fórmate con nosotros y desarrolla habilidades clave en:
- Gestión de agenda y coordinación de reuniones.
- Comunicación efectiva y preparación de documentos.
- Organización y gestión de archivos y recepción de visitantes.
- Manejo de información confidencial y gestión de gastos...
GRUPO ATRIUM
El caos documental en una empresa es uno de los indicios más evidentes de que esta no funciona. Una buena organización de las comunicaciones y una tramitación eficaz son vitales para que las compañías puedan llevar a cabo su actividad sin sobresaltos, pero lograrlo es un arte que hay que aprender.
Un especialista en gestión administrativa es un profesional que tiene conocimientos y habilidades especializadas en el ámbito de la administración de empresas y organizaciones...
CAMPUS TRAINING
Te gustaría tener un perfil especializado en Preparador Físico y Nutrición Deportiva, fórmate con nosotros y desarrolla habilidades clave en:
- Contratos, correos y asistencia telefónica.
- Selección de personal y documentación de competencias.
- Administración de actividades formativas y cumplimiento legal.
- Soporte diario en tareas operativas y contabilidad general...
GRUPO ATRIUM
El curso de auxiliar administrativo te prepara para poder realizar el trabajo de un auxiliar administrativo. MasterD te ayuda a aprender todo lo relacionado con la organización y gestión de empresa y a desarrollar habilidades orientadas a dar un buen servicio al cliente.
La preparación que vas a recibir te capacita para desempeñar labores propias de un auxiliar administrativo, desde el registro, procesamiento, archivo y transmisión de información hasta la realización de labores administrativas relativas a la gestión comercial, a la gestión nanciera-contable y a la gestión de personal, pasando por el tratamiento sistemático de las mismas en los correspondientes soportes manuales y/o informáticos...
MASTER D
CURSO DE EXPERTO EN REDACCION DE ESCRITOS E INFORMES ADMINISTRATIVOS
Al finalizar el curso el alumno será capaz de redactar documentos y escritos administrativos de forma clara, atendiendo a la utilidad concreta y el destino específico de cada tipo de documento.
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El curso CEAC de Técnico en Gestión Administrativa te proporciona los conocimientos y las técnicas necesarias para que puedas desempeñar con absoluta solvencia la gestión administrativa de la empresa, haciendo especial hincapié en materias como contabilidad, tesorería, financiación, administración de la compraventa y el suministro, gestión y administración del personal, etc...
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