1. Cursos Online
  2. Dirección Comercial
  3. Dirección Comercial Online
  4. Curso Atencion Llamadas Entrantes Teleasistencia
CURSO DE ATENCION Y GESTION DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA (MF1423_2)

Curso de Atención de Llamadas Entrantes de Teleasistencia

Curso de Atención de Llamadas Entrantes de Teleasistencia ENAC ESCUELA DE NEGOCIOS
  • Lugar/Modalidad:

    Online

  • Duración:

    90 horas

  • Fechas:

    Modalidad abierta


Descripción

Unidad didáctica 1. Acondicionamiento del entorno de intervención en la evacuación de pacientes.

1.1. Situaciones de emergencia y acondicionamiento de un entorno seguro.

1.2. Técnicas de protección de victimas e intervinientes mediante la ubicación del vehículo asistencial en la zona de actuación.

1.3. Técnicas de situación y balizamiento ante situaciones especiales

1.4. Procedimientos ante riesgos NRBQ (nuclear, radiactivo, biológico y químico).Unidad didáctica 2. Técnicas de descarceración y acceso al paciente.

2.1. Material de descarceración.

2.2. Técnicas de descarceración con medios de fortuna.

2.3. Material del rescate.

2.4. Técnicas básicas rescate.

2.5. Técnicas de estabilización del vehículo accidentado.

2.6. Medidas de seguridad.

2.7. Procedimiento de actuación conjunta con otros servicios de seguridad.Unidad didáctica 3. Conducción en situaciones adversas.

3.1. Técnicas de conducción de vehículos prioritarios.

3.2. Técnicas de conducción en situaciones climatológicas adversas.

3.3. Técnicas de conducción ante problemas mecánicos.

3.4. Seguridad vialUnidad didáctica 4. Prevención de riesgos laborales en la evacuación de pacientes.

4.1. Normativa de prevención de riesgos laborales.

4.2. Identificación de los riesgos de la actividad profesional.

4.3. Medidas de autoprotección personal. Equipos de protección individual. (EPIs).

4.4. Fundamento de la ergonomía y mecánica corporal.

4.5. Estructuras óseas y musculares implicadas en el levantamiento de cargas.

4.6. Biomecánica de la columna vertebral y sus elementos principales.

4.7. Técnicas de levantamiento y transporte de cargas.

4.8. Ejercicios de flexibilización y potenciación muscular para prevención de lesiones.

🏅Acreditaciones que tiene el curso


✍ Metodología

- Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente.

- Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso.

- Aplicar técnicas de gestión administrativa y documental estableciendo programaciones de agendas para su seguimiento.

atencion telefonica, servicio de teleasistencia, servicio al cliente
¿Has realizado el curso? Comparte tu opinión
Compartir en:
SOLICITA INFORMACIÓN

También te pueden interesar estos Programas Destacados


Curso relacionado de DEUSTO FORMACION

Curso Superior de Customer Experience


Online250 horasMatrícula abierta

Con el Curso Superior de Customer Experience online obtendrás las herramientas clave necesarias para establecer un vínculo entre el cliente y la empresa, es decir, fidelizar la relación entre cliente y marca.

Entiende, diseña y gestiona la experiencia de los usuarios formándote como experto en CX, Customer Experience...


DEUSTO FORMACION

BOLSA O EMPLEO, OBSERVACIONES
Curso relacionado de DEUSTO FORMACION

Curso Superior de Neuromarketing


Todas las provincias de España350 HorasMatrícula abierta

Descubre el Curso de Neuromarketing online

Con el Curso Superior de Neuromarketing podrás desarrollar una carrera profesional en el sector empresarial con posibilidades de crecimiento. Nuestro programa te preparará para comprender las diferentes técnicas del neuromarketing: los comportamientos del consumidor, los sesgos que nos llevan a tomar decisiones y todo aquello que contribuye al éxito de campañas y acciones publicitarias de todo tipo, así como de marketing digital...

Bolsa de Empleo Gestionada Por Randstad.

Avalado Por Emosynap y Goli Neuromarketing.


DEUSTO FORMACION

Top más buscados

Estilismo de Alimentos (Food Styling)


A Distancia200 horasMatrícula abierta

Con la realización del presente curso aprenderás numerosas técnicas en el ámbito del estilismo en la alimentación, así como la importancia de la estética, también en este sector. Estarás preparado para realizar multitud de técnicas de estilismo, los cuales te ayudaran a realizar la preparación de menús de manera llamativa, realizar imágenes que atraigan la atención del público, etc...


TOP Buscados

Curso relacionado de EAE ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

La aparición de consumidores más exigentes, así como la digitalización, las nuevas tecnologías y el movimiento por la sostenibilidad, hace que las empresas y marcas estén trabajando en soluciones efectivas para el negocio.

Ante este entorno actual y cambiante, el Máster en Dirección de Marketing en Moda y Belleza de EAE Business School Madrid está diseñado para ofrecer una visión estratégica de las características de la industria de la Moda y de la Belleza, y de las oportunidades dinámicas que presenta...


EAE ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Curso relacionado de EAE ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Master en Marketing Digital y Ecommerce


Madrid12 Meses / 60 ECTSAbril / Octubre

En los últimos años, hemos sido testigos de cómo la forma de hacer marketing ha cambiado frente a las audiencias: más personalizada, más efectiva y con un sentido de agilidad nunca antes visto. Y esto ha ocurrido porque el consumidor hoy exige calidad, rapidez, eficiencia…Una experiencia completa. Y las empresas deben estar a la altura del desafío...


EAE ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

REGALO, OBSERVACIONES
Curso relacionado de TOKIO NEW TECHNOLOGY SCHOOL

Máster en Consultoría SAP Ventas (SD)


Online- 400 Horas de formación...- 400 Horas de formación - 60-300 Horas en empresas - 30 ECTSMatrícula abierta

Si te apasiona el mundo de las ventas, este curso de Consultoría SAP HANA Ventas (SD) seguro que te interesa. Y no solo a ti: también a multitud de empresas. Y es que en toda compañía vender es lo más importante…

En este curso para convertirte en consultor SAP HANA SD te adentrarás de lleno en el proceso comercial de un negocio...

SCRUM MANAGER: PON A PUNTO TUS METODOLOGíAS DE TRABAJO CON EL CURSO GRATUITO SCRUM MANAGER. DEMUESTRA TUS HABILIDADES CON NUESTRAS FORMACIONES COMPLEMENTARIAS SUKIRU

IDIOMAS: TE PREPARAMOS PARA CONSEGUIR TU TíTULO OFICIAL DE OXFORD Y CAMBRIDGE O APRENDER CUALQUIER OTRO IDIOMA (¡ELIGE ENTRE TODOS LOS QUE TE OFRECEMOS EN TELL ME MORE!)


TOKIO NEW TECHNOLOGY SCHOOL

Formación relacionada


Haz tu pregunta