ONLINE
120 horas lectivas.
Horario: Lunes y Miércoles
De 18:30h a 21:30h
Modalidad Abierta
En el marco de la web social, el Comercio Electrónico ha revolucionado radicalmente la manera en que los consumidores acceden a los productos y servicios. Las empresas necesitan, más que nunca, ser competitivas y diferenciarse para asegurarse el éxito en el mercado.
Y para ello necesitan profesionales expertos, que dominen las últimas técnicas en diseño de plataformas de E-Commerce, así como los aspectos fundamentales del marketing digital necesarios para aumentar la visibilidad y notoriedad de su web y mejorar su posicionamiento.
Salidas Profesionales
El curso de Técnico en E-Commerce y Redes Sociales te permitirá incorporarte a importantes Departamentos y Áreas en las empresas y trabajar como apoyo fundamental de sus profesionales y equipos.
-Empresas de comercio electrónico o internet
-Divisiones de comercio electrónico de una gran compañía
-Departamentos de Marketing y Comunicación
-Departamentos de E-marketing
-Departamentos de Tecnologías de la Información
-Apoyo a Directores y Jefes de Marketing
-Agencias de Publicidad On-line y Digital
-Agencias y Consultoras de Estrategia Digital
-Áreas de Marketing Relacional
-Departamentos de Gestión de Clientes
-Apoyo a Gerentes de Pymes
-Apoyo a Profesionales de Desarrollo de Negocio
-Técnico en E-Commerce
-Técnico online marketing
-Técnico fidelización digital
-Técnico captación digital
Además, te permitirá emprender tu propio proyecto de comercio electrónico, ya que dispondrás de los conocimientos para llevarlo a la práctica con éxito.
Objetivos:
-La importancia de internet y la web social, y los nuevos modelos de negocio en la era digital.
-A usar de forma profesional todas las plataformas de social media: Twitter, Facebook, Google, Tuenti, Linkedin, Youtube, Slideshare.
-A planificar, diseñar y desarrollar paso a paso un plan estratégico de Comercio Electrónico para la puesta en marcha de un negocio on Line, conociendo las bases tecnológicas y legales necesarias para tener éxito.
-Las claves para la construcción de una web óptima en comercio electrónico: creatividad, diseño de la experiencia de usuario, usabilidad, accesibilidad…
-A conocer en profundidad los distintos medios de pago online disponibles, así como el comercio electrónico móvil.
-A optimizar la gestión de información de clientes en e-Commerce (CRM) y a gestionar el fullfillment y la operativa de una tienda online.
-Conocer los fundamentos Marketing Digital y social necesarias para promocionar sites de E-Commerce: Search Engine Optimizer (SEO), Social _ Search Optimizer (SSO), Search Engine Marketing (SEM), Mobile marketing e Internet TV, Social Media Marketing (SMM) y Plan de Social Media (SMO).
-A integrar el E-Commerce en la operativa global de la compañía, analizando y optimizando el impacto en otras áreas de la misma: marketing, ventas, finanzas, logística…
-Las mejores estrategias para analizar, medir y optimizar el negocio online.
-Aprenderás todo lo que necesitas saber para hacer la mejor tienda online.
Los alumnos deberán cumplir alguno de los siguientes requisitos y superar satisfactoriamente una entrevista de Admisión.
-Disponer del título del 2º Ciclo Formativo de FP o Bachillerato.
-Acreditar 1 ó 2 años de experiencia laboral en empresa, organización o institución.
-Disponer de alguna titulación de Marketing y Comunicación o de otras disciplinas empresariales.
Destinatarios
Dirigido a todos aquellos profesionales que quieran o vayan a desarrollar actividades de comercio electrónico: Técnicos de Marketing y/o Publicidad, Responsables o emprendedores y Técnicos de Tecnologías de la Información, así como profesionales del sector que necesiten reciclarse y especializarse en las nuevas disciplinas comercio electrónico o Social E-Commerce.
Profesionales con o sin titulación universitaria, con algunos años de experiencia en empresa, que quieran mejorar sus conocimientos, reorientar su actividad o promocionarse profesionalmente.
Perfiles profesionales que quieran especializarse en Comercio Electrónico y hayan finalizado el 2º ciclo formativo de FP o bachillerato.
Módulo 1: Internet 2.0
-Principios y Fundamentos básicos.
-Imparten: Joan Turró, Joana Sánchez, Daniel Pérez – Sesiones 2.1, 2.2 Sesión 1.1 y 1.2
-La revolución digital.
-Impacto de la digitalización en los sectores económicos y en el tejido empresarial.
-El impacto de internet y las redes sociales en:
• La Sociedad: la economía digital.
• La Empresa: los nuevos modelos de negocio de la era digital.
• El Consumidor: un nuevo consumidor, un nuevo usuario y un nuevo empleado.
-Origen y evolución de la web social 2.0
-Los mercados y las organizaciones (manifiesto Cluetrain).
-Cómo el social media está cambiando el mundo de los negocios (sector financiero), periodismo (periodismo ciudadano).
-La reputación social y los Stakeholders.
-Casos reales de éxito de Estrategias Social Media. Errores a evitar.
Módulo 2: Uso de Plataformas de Social Media (Redes Sociales).
-Sesiones: 2.1, 2.2, 2.3 y 2.4
-Qué son las redes sociales y para qué sirven: tipo, protocolos, reglas, vocabulario y usos a tener en cuenta.
-Creación y dinamización de cuentas profesionales en Twitter, Facebook, Linkedin, Tuenti y Google .
-Herramientas de gestión de contenidos: Flickr, Youtube, SlideShare, Rss.
-Blogging – WordPress. Creative Commons.
-Plataformas y aplicaciones que facilitan la gestión de diferentes redes sociales.
-Sesión 2.5
-Marca personal y posicionamiento.
-Como generar un perfil profesional efectivo en redes. Presencia y Reputación.
-Herramientas para medir nuestra presencia en redes.
Módulo 3: Plan de Comercio Electrónico.
-Diseño, creación y análisis de un Plan de E-Commerce
-Tipos de comercio electrónico
-Venta de productos.
-Venta de servicios.
-Venta de contenidos.
-Ventas privadas y colectivas.
-Otros modelos de comercio electrónico.
-Desarrollo de una tienda Online
-Elementos básicos
1.Catálogo.
2. Carrito de la compra.
3. Mecanismos de promoción y ofertas.
4. Motor de búsqueda.
5. Proceso de compra.
6. Medios de pago.
7- Impuestos.
8- Logística.
9- Información corporativa.
10- Registro y área de usuario.
-Sistemas de pago online
1.Tipos de formas de pago.
2.Ventajas e inconvenientes de las formas de pago.
2.1 Contra rembolso.
2.2 Transferencia bancaria.
2.3 Domiciliación bancaria.
2.4 Tarjetas de crédito.
2.5 Otros medios de pago: Paypal, Safetypay, Allopass, Ayden.
3. Costes de Instalación.
4. Mecanismos de seguridad.
4.1 Autentificación de los datos.
4.2 Disponibilidad y fiabilidad.
4.3 Integridad.
4.4 Confidencialidad.
5. Tendencias en el uso de los medios de pago
-Aspectos Legales
1.Obligaciones Legales ¿Qué necesita mi página web?
2.Obligaciones en materia de protección de datos.
2.1 Notificación previa de los ficheros a la APD.
2.2 Formularios de recogida de datos. Obligación de información.
2.3 Otras obligaciones relacionadas con los datos.
3. Correo Electrónico Comercial.
3.1 Cuándo pueden enviarse Email o SMS publicitarios?
3.2 Información al destinatario.
4. Información sobre las Cookies.
5. Información obligatoria que debe tener toda página web.
6. Contratación online.
7. Cuestiones legales sobre la entrega.
7.1 Cuál es el plazo de entrega?
7.2 Cuál es el plazo de devolución?
7.3 Se pueden devolver todos los productos?
8. Iva e impuestos aplicables al comercio electrónico?
-Alternativas de implementación una tienda online.
1.Presencia exclusiva.
2.Presencia compartida.
Módulo 4: Fullfilment y operativa de una tienda online.
1.El proceso y gestión de los pedidos en una tienda online
2.La gestión y atención al cliente.
3.La logística en una tienda online.
3.1 Almacenamiento.
3.2 El proceso logístico y la entrega .
-E-Commerce, Social Commerce y E-Retail.
-Los medios on line como generadores de leads cualificados.
Módulo 5: Técnicas de Marketing Digital para promocionar nuestro site de E-Commerce
1.Objetivos y plan de acción.
2.Search Engine Optimization (SEO) y Social _ Search Optimization (SSO) en comercio electrónico.
2.1 Cómo optimizar el posicionamiento orgánico en buscadores y redes sociales.
2.2 Herramientas de búsqueda.
2.3 Funcionamiento de los buscadores .
2.4 Optimización de páginas Webs .
2.5 Posicionamiento en Google.
Módulo 6: Fidelización eficaz y engagement en E-Commerce
1.Reputación digital.
2.CRM y e-CRM: conociendo y gestionando a los clientes: normalización, deduplicación, segmentación, enriquecimiento y análisis de las BBDD.
3.Customer Experience Management en entornos digitales.
4.Aplicando el conocimiento al aumento de valor: personalización del plan de contactos para upselling, crosselling, ofertas.
5.Generación de visitas fieles.
6.Acciones de fidelización sobre el tráfico del sitio Web.
7.Viralidad online: MGM.
Módulo 7: Analítica Web y KPI’s. Cómo medir y optimizar la web
-Conceptos básicos de Analítica Web.
-La medición como parte de la estrategia.
-Enfoques y estándares de medición: muestral y censal.
-Herramientas de medición Analítica Web:
• Google Analítics.
• Webtrends.
• Nielsen.
• Etc.
-Herramientas de medición Social Media-integración en nuestra estrategia.
-Key Performance Indicators (KPI’s).
-Cuadros de Mando.
-Crecimiento y conversión.
-Master Class
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