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La web social ha transformando la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes actuales y potenciales.
La nueva figura del Community Manager “la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro” en el ámbito digital, es actualmente imprescindible.
Las compañías necesitan incorporar a profesionales formados en el dominio de los medios sociales digitales y en las estrategias más avanzadas de Social Media Marketing, para apoyar el importante rol de los Community Manager.
El programa de Community Management y Redes Sociales es el único curso en España para:
- Formarte en una profesión innovadora que te apasionará.
- Convertirte en experto de una disciplina que muy pocos profesionales dominan.
- Especializarte en una de las profesiones más demandadas en los próximos años y con gran futuro en las empresas.
- Ser el apoyo fundamental de los Community Managers CM en las empresas.
¿Por qué actualmente hay tanta demanda de técnicos en Community Management?
La web social ha revolucionado la forma de vincularse y relacionarse con los clientes.
Las empresas necesitan conocer qué dicen los usuarios de su marca y de su empresa en Internet y las conversaciones sociales en línea están siendo una gran vía para conocer qué quieren, adaptarse a sus necesidades, captar nuevos clientes, fidelizarlos, conversar y comunicarse con ellos.
Las compañías necesitan la importante figura del Community Manager, como gestor de comunidades online, para escuchar, conversar e interactuar con los diversos públicos, y para recopilar, analizar y llevar la información al interior de la empresa.
En España hay oferta de estudios de post-grado de nivel universitario de este perfil, pero no existe oferta de formación orientada a facilitar la profesionalización y reciclaje de los técnicos especialistas en la nueva era digital.
Las áreas de responsabilidad de los Community Manager son cada vez más amplias y necesitan en sus equipos el apoyo fundamental de técnicos en esta disciplina.
Salidas Profesionales:
Con el curso de Técnicos en Community Managment y Redes Sociales podrás incorporarte en importantes Departamentos y Áreas en las empresas y trabajar como apoyo fundamental de sus profesionales y equipos.
Convertirte en Community Junior o Community Assistant de importantes Directivos:
- Community Managers
- Social Media Analyst
- Social Media Managers
- Account Managers
- On-line Marketing Managers
Ser el apoyo fundamental de:
- Dir Com (Directores de Comunicación Corporativa)
- Directores de e-marketing
- Responsables de Internet y Comercio Electrónico
- Gerentes de Pymes
- Profesionales de Desarrollo de Negocio
Formar parte del equipo en:
- Agencias de Publicidad On-line y Digital
- Agencias y Consultoras de Estrategia Digital
- Departamentos de Gestión de Clientes
Con la realización del curso obtendrás una doble Titulación:
- Título de Técnico en Community Management y Redes Sociales, una titulación privada avalada y certificada por INESDI, Instituto de Innovación Digital de las Profesiones.
- Certificado de Formación en Gestión de Comunidades para Medios Sociales, de AERCO, Asociación Española de Responsables de Comunidades Online.
- Nuestra metodología se centra en implicar y motivar a los alumnos a conocer e interpretar casos empresariales reales de éxito para adquirir a partir de ellos los fundamentos teóricos.
- El motor pedagógico será la enseñanza presencial, vivencial y práctica apoyada por dinámicas de trabajo individual y en grupo.
- Los alumnos deberán asistir a clase con su propio ordenador portátil, para asegurar la máxima interactividad de las sesiones. Las aulas dispondrán de WIFI para permitir la conexión a internet y la visualización de casos prácticos en tiempo real.
- La importante figura del Director/Tutor, les guiará, orientará, apoyará en la realización de su Proyecto de Fin de Curso, y seguirá su evolución de forma personalizada para garantizar el máximo aprovechamiento.
- Los alumnos dispondrán de su propio y individualizado “Plan de carrera profesional “, con un profesor especializado que les orientará y apoyará en sus respectivas acciones para colocarse o reorientarse en el mercado laboral.
Los alumnos deberán cumplir alguno de los siguientes requisitos y superar satisfactoriamente una prueba de Admisión.
- Disponer del título del 2º Ciclo Formativo de FP o Bachillerato.
- Acreditar 1 ó 2 años de experiencia laboral en empresa, organización o institución.
- Disponer de alguna titulación de Marketing y Comunicación o de otras disciplinas empresariales.
Destinatarios
- Técnicos de Marketing, Comunicación y/o Publicidad que necesiten reciclarse y especializarse en las nuevas disciplinas del Social Media Marketing.
- Profesionales con o sin titulación universitaria, con algunos años de experiencia en empresa, que quieran mejorar sus conocimientos, reorientar su actividad o promocionarse profesionalmente.
- Perfiles Profesionales que quieran especializarse en Community Management y hayan finalizado el 2º ciclo formativo de FP o bachillerato.
Obtención del Título
- Se requerirá para obtener el título la presencia mínima del 80 por ciento de dichas horas lectivas.
Cada hora lectiva presencial requerirá por parte del alumno una dedicación adicional de un mínimo de hora y media para:
- Practicar y adquirir dominio en las herramientas digitales aprendidas.
- Realización del Proyecto de Fin de Curso.
- Lectura de casos previos a las sesiones.
- Dedicación al “Plan de Carrera Profesional”.
- Desarrollo de casos en forma individual o en grupo fuera del aula.
Los fundamentos básicos de Internet y la web social y los nuevos modelos de negocio en la era digital.
A diseñar, paso a paso, un Plan de Social Media Marketing.
Los principios técnicos básicos del marketing y la publicidad on-line, y las bases tecnológicas y legales 2.0.
Las funciones y responsabilidades del CM, su día a día y cómo optimizar el tiempo.
A desarrollar las habilidades sociales fundamentales de un CM: resolutivo, agitador, asertivo, conciliador, conector, transparente, incentivador, “always on”, “early adopter”…
Cómo redactar, comunicar y conversar en la red.
Qué es la reputación on-line y cómo gestionar una crisis.
Cómo monitorizar, rastrear, indexar, medir conversaciones, información de blogs, opiniones o contenidos de productos, de marca….
Cómo utilizar motores de búsqueda en blogs, microblogs y social media.
Los servicios 2.0 y Plataformas Social Media más eficientes.
Las aplicaciones de escritorio para actualizar blogs, gestionar proyectos on-line, gestionar mailings, estadísticas…
Cómo se generan los ingresos y cómo se mide la Rentabilidad.
Cómo incorporarte tras el curso al mundo laboral o cómo orientar tu carrera profesional aprendiendo habilidades personales y planificando tu marketing personal.
Módulos Genéricos:
Módulo 1: Internet 2.0
Principios y Fundamentos básicos
La web social y colaborativa 2.0
Módulo 2: El Marketing Personal. Incorporación y posicionamiento en el mundo laboral.
Marca personal y posicionamiento.
Como generar un perfil profesional efectivo en redes. Presencia y Reputación.
Herramientas para medir nuestra presencia en redes.
Asesoramiento sobre el posicionamiento profesional en redes.
Módulos Específicos:
Módulo 3: Plan Social Media Marketing (Proyecto de Fin de Curso).
- Introducción al SM. Qué es SM y por qué es imprescindible para las empresas.
- Perfil de los distintos usuarios.
- Tecnologías de SM y cómo utilizarlas, (blogs, redes sociales, wikis, foros, etiquetas, RSS y widgets).
- Cómo desarrollar un Plan y Estrategia de Social Media.
- Directrices y planificación del Plan Social Media Marketing, que desarrollará a lo largo del curso cada alumno.
Módulo 4: Principios Técnicos básicos del CM.
- Marketing y Publicidad ON-line
- E-branding , reputación corporativa, reputación on-line
- Legalidad en la web 2.0: propiedad intelectual, derechos copyright y copyleft, licencias creative commons, consideraciones legales en las principales plataformas.
- Tecnología: Lenguajes de programación, soportes más comunes, software libre o software de pago¿
Módulo 5: La figura del Community Manager. Habilidades sociales.
- Introducción a la figura del CM.
- Habilidades Sociales y Actitud
- Comunicación y Gestión de la Conversación: Habilidades básicas y conceptos imprescindibles.
- Redacción y Comunicación 2.0 (Cómo transmitir mensajes y comunicar de una forma eficaz, copy, comunicación persuasiva, saber escuchar-saber responder¿)
- Habilidades personales y profesionales del CM: Resolutivo, agitador, asertivo, comprensivo, trabajo en equipo, conciliador, conector, transparente, incentivador, accesible (cercano), abierto, "always on" y "early adopter". Habilidades de coordinación.
- Redes Sociales y Comunidades Virtuales :
o Redes Sociales y Comunidades: diferencias y características.
o Redes sociales personales: Facebook, MySpace, Tuenti.
o Redes sociales profesionales: LinkedIn, Xing.
o Redes sociales verticales (sectoriales).
- Rol interno (papel evangelizador dentro de la empresa y evolución de las empresas que colocan a los clientes en el centro) y externo en la empresa (Dinamizador de comunidades online). Habilidades de coordinación.
- Deontológica profesional de un CM (cultura 2.0): valores y normas de conducta en la web.
- Gestión de crisis en la red: Habilidades para gestionar problemas, resolución de conflictos, estrategias win-win.
Módulo 6: Herramientas de Monitorización.
- Reputación online y Gestión de Crisis ¿ Los Trolls, amigos o enemigos.
- Conceptos Básicos de Medición y Marketing Online ¿ Alexa y Google Analitycs.
- ¿Por qué es imprescindible la monitorización?.
- Para rastrear, indexar, medir conversaciones, información de blogs, opiniones o contenidos de productos, de marca¿
- Motores de búsqueda en blogs, microblogs, social media.
- Estudio de herramientas gratuitas y de pago. Para qué sirven y cómo???
Módulo 7: Herramientas de Productividad.
- Aplicaciones de escritorio que integran las herramientas de blogging para actualizar varios blogs desde un mismo interfaz (Ecto).
- Aplicaciones para gestionar grupos y varias cuentas al mismo tiempo (tweetdeck, seesmic desktop, social oomph...).
- Aplicaciones de gestión de proyectos on-line (listas, almacenamiento de archivos, alertas, mensajería,...).
- Gestores de mailings (capacidades de rastreo, análisis y plantillas de htlml).
- Plataformas de feedback de clientes (getsatisfaction, uservoice).
- Google Apps (suite ofimática online para empresas).
- Aplicaciones para estadísticas (twitteranalyzer).
- Herramientas: Facebook, grupos, juegos y marcas.
Módulo 8: Aptitudes Técnicas del CM: Herramientas y Aplicaciones.
- Rentabilidad:
o ¿Qué es el ROI?: Fundamentos
o Principales Fuentes de Ingresos: Banners, Adwords, Patrocinios, Afiliaciones.
o Valor añadido: monetizar, desarrollo de producto, calidad.
- Servicios 2.0 o Plataformas Social Media:
o Blogging:
o Diferencias entre Websites y Blogs.
o Creación de Contenidos en Internet: Texto - Blogging
o Microblogging:
o Creación de Contenidos en Internet: Nanoblogging - Comunicación y Marca.
o Twitter .
o Yammer, socialcast (plataformas que permiten a todos los empleados de una empresa comunicarse en un entorno privado)
o Servicios de publicación 2.0
o YouTube (publicación videos)
o Frickr (fotografías)
o Slideshare (presentaciones)
o Creación de Contenidos en Internet: Audiovisuales - YouTube y Vimeo
o Redes Sociales
o Aplicaciones prácticas.
o Ejemplos de cómo ser un CM.
o Comunidades virtuales
o Ejemplos y casos de estudio.
o Medios Sociales y móviles.
Profesores
El claustro de profesores está formado por destacados profesionales en activo, con reconocida experiencia en importantes empresas en nuestro país.
Su experiencia directiva y formativa garantiza una formación que responde a las necesidades actuales de las empresas, así como, la aplicabilidad real e inmediata del programa en el ámbito profesional.
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