A Distancia
77 horas lectivas
Modalidad Abierta
Obtén herramientas que permitan gestionar de manera eficiente la comunicación con los clientes. Domina las principales técnicas de negociación y descubre cómo la Calidad del Servicio puede ser una herramienta fundamental de fidelización.
Aprender las principales técnicas de negociación y Calidad del Servicio con un método práctico y adaptado. Aprender orientación al cliente y plantear objetivos claros.
Dirigido a
Dirigido a trabajadores que quieren trabajar con total autonomía en el área de ventas. Personas que quieren aprender las principales técnicas de negociación y alcanzar los incentivos y/u objetivos previstos.
Requisitos
Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula.
UNIDAD DIDÁCTICA 1: Orientación a resultados y al logro. 1. Objetivos, resultados y logro
- El logro como elemento motivacional
- La dirección por objetivos
- Las limitaciones de la DPO
2. Buscando la eficacia y la eficiencia
- Sistemas de control
- Resultados y procesos
3. La autoeficacia
- La proactividad
- Solucionar problemas, tomar decisiones
- Creatividad e innovación
UNIDAD DIDÁCTICA 2: Orientación al cliente
1. Entender al cliente
- Tipos de cliente
- El cliente interno
- Necesidades, expectativas y percepciones: entender al cliente
2. Calidad de servicio y fidelidad de clientes
- Calidad de servicio
- Satisfacer al cliente
- Clientes fieles
3. La organización orientada al cliente
- La actitud de servicio
- Atender al cliente
- Relacionarse con el cliente
- Tratar situaciones difíciles
- Una queja, un regalo
UNIDAD DIDÁCTICA 3: Negociación
1. Concepto y tipos de negociación
- Definición de negociación
- El uso de la negociación en la empresa
- La negociación por posiciones
- La negociación por principios o negociación integrativa
- Características del negociador
- Actitudes del negociador
2. Visión global de la negociación
- El proceso de negociación
- Definir los objetivos
- Negociación
- Cierre de la negociación
3. Técnicas de negociación
- El método de Harvard
- Técnicas de comunicación
- Técnicas para mejorar la efectividad de la negociación
- Trucos para negociar
- El impacto en la negociación de determinadas características del negociador
- La negociación en entornos globales
4. La negociación
- Fases de la negociación: Qué quiero conseguir Qué desea la otra parte Que soluciones globales aceptaremos
- Objetivos de la negociación: Irrenunciables Negociables
- Conocer al adversario: Preparar la reunión Obtener toda la información sobre el adversario
- La negociación: Ofertas y contraofertas Receso Recapitulación Cierre
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