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CURSO DE COMO CONSEGUIR LOS OBJETIVOS

Curso de Cómo Conseguir los Objetivos

Curso de Cómo Conseguir los Objetivos ACCERTO
  • Lugar/Modalidad:

    A Distancia

  • Duración:

    77 horas lectivas

  • Fechas:

    Modalidad Abierta

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Descripción

Obtén herramientas que permitan gestionar de manera eficiente la comunicación con los clientes. Domina las principales técnicas de negociación y descubre cómo la Calidad del Servicio puede ser una herramienta fundamental de fidelización.

Aprender las principales técnicas de negociación y Calidad del Servicio con un método práctico y adaptado. Aprender orientación al cliente y plantear objetivos claros.

Dirigido a

Dirigido a trabajadores que quieren trabajar con total autonomía en el área de ventas. Personas que quieren aprender las principales técnicas de negociación y alcanzar los incentivos y/u objetivos previstos.

Requisitos

Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula.

🏅Acreditaciones que tiene el curso


comunicacion con clientes, tecnicas de venta, tecnicas de negociacion, calidad de servicio
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Temario Curso de Cómo Conseguir los Objetivos 2024

UNIDAD DIDÁCTICA 1: Orientación a resultados y al logro. 1. Objetivos, resultados y logro

- El logro como elemento motivacional

- La dirección por objetivos

- Las limitaciones de la DPO

2. Buscando la eficacia y la eficiencia

- Sistemas de control

- Resultados y procesos

3. La autoeficacia

- La proactividad

- Solucionar problemas, tomar decisiones

- Creatividad e innovación

UNIDAD DIDÁCTICA 2: Orientación al cliente

1. Entender al cliente

- Tipos de cliente

- El cliente interno

- Necesidades, expectativas y percepciones: entender al cliente

2. Calidad de servicio y fidelidad de clientes

- Calidad de servicio

- Satisfacer al cliente

- Clientes fieles

3. La organización orientada al cliente

- La actitud de servicio

- Atender al cliente

- Relacionarse con el cliente

- Tratar situaciones difíciles

- Una queja, un regalo

UNIDAD DIDÁCTICA 3: Negociación

1. Concepto y tipos de negociación

- Definición de negociación

- El uso de la negociación en la empresa

- La negociación por posiciones

- La negociación por principios o negociación integrativa

- Características del negociador

- Actitudes del negociador

2. Visión global de la negociación

- El proceso de negociación

- Definir los objetivos

- Negociación

- Cierre de la negociación

3. Técnicas de negociación

- El método de Harvard

- Técnicas de comunicación

- Técnicas para mejorar la efectividad de la negociación

- Trucos para negociar

- El impacto en la negociación de determinadas características del negociador

- La negociación en entornos globales

4. La negociación

- Fases de la negociación: Qué quiero conseguir Qué desea la otra parte Que soluciones globales aceptaremos

- Objetivos de la negociación: Irrenunciables Negociables

- Conocer al adversario: Preparar la reunión Obtener toda la información sobre el adversario

- La negociación: Ofertas y contraofertas Receso Recapitulación Cierre

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