Online
24 horas
Modalidad Abierta
Comprender en qué consiste la comunicación humana como proceso pero también como habilidad orientada a componer, descodificar y transmitir mensajes con exactitud, capacidad de argumentación, persuasión y precisión.
Incorporar comportamientos de excelencia y eficacia en materia de Comunicación como paso previo para ejercerla en un proceso empresarial de Atención al Cliente que, por otra parte, será tratado en posteriores módulos.
Formar al participante en las metacompetencias y habilidades que refuerzan la Comunicación como habilidad humana (habilidades sociales) como paso previo a la interiorización y puesta en práctica de los comportamientos que las integran.
Definir la orientación al cliente como comportamiento encaminado a anticiparse, resolver y satisfacer adecuadamente las demandas del cliente tanto en procesos de ventas como especialmente de gestión y atención telefónica.
Conocer los hitos que intervienen en un proceso de negociación así como los comportamientos que permiten orientar ésta hacia los resultados deseados desde la óptica de un inexcusable compromiso con los intereses comerciales y de calidad de servicio.
Definir las claves del éxito y de la excelencia profesional en atención al cliente en general y en comunicación telefónica y telemarketing en particular.
Caracterizar la fidelización de clientes como objetivo final de los procesos de comunicación y atención al cliente en general y del telemarketing en particular.
Que el participante en el marco de los procesos de gestión de información y de orientación al cliente sea capaz de obtener de las objeciones del cliente información comercial suficiente así como de adquirir hábitos orientados a la adecuada contra argumentación y resolución de las mismas en aras de prestar al cliente un servicio resolutivo y de calidad.
A trabajadores de cualquier sector que estén interesados en desarrollar habilidades de comunicación y de atención telefónica.
Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador.
Los cursos cuentan con la más avanzada tecnología. Cada equipo de desarrollo del curso, ha seleccionado los mejores medios para que la experiencia de aprendizaje del alumno sea lo más grata y eficaz posible: Las ventajas con las que cuenta el curso Comunicación y Atención Telefónica son las siguientes:
Comunicación humana: Claves y elementos
Contexto en comunicación: Feedback y barreras
Lenguaje y comunicación
2. Habilidades sociales para la comunicación
Habilidades vinculadas a la comunicación
La asertividad en comunicación
La excelencia en habilidades sociales
3. Atención y servicio al cliente
La orientación al cliente
La negociación con clientes
El arte de la pregunta
4. Comunicación telefónica (I)
El cliente
El servicio
5. Comunicación telefónica (II)
Psicología personal y excelencia profesional
Excelencia profesional en atención al cliente
6. Telemarketing: gestión telefónica
La comunicación telefónica
Cuadro de situaciones de gestión telefónica
Gestión telefónica y atención al cliente
7. Telemarketing: fidelizar clientes
Gestión telefónica y fidelización de clientes
Atención telefónica y tratamiento de reclamaciones
MasterD presenta un programa de formación en gestión comercial que te proporcionará habilidades avanzadas de liderazgo, visión empresarial, capacidad de asesoramiento, dinamismo y destrezas en atención al cliente.
Con este curso podrás organizar, llevar a cabo y supervisar operaciones de venta, ya sea en persona en un establecimiento o de manera virtual...
MASTER D
El Máster en Dirección Comercial y Gestión de Ventas enseña a elaborar e implementar planes comerciales y de venta de éxito, poniendo énfasis en desarrollar las habilidades directivas de los participantes para dirigir equipos comerciales y poder seleccionar, formar, retribuir, liderar y motivar el equipo de ventas con las nociones necesarias de contabilidad y finanzas, sin descuidar la orientación al cliente y a las tendencias de mercado para conseguir los objetivos de venta marcados por la organización...
EAE Ofrece Condiciones Especiales de FinanciaciÓN, Becas para MÁSter y Ayudas para los Candidatos Admitidos en los Programas de EAE.
EAE ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
El máster en dirección de marketing y gestión comercial es el Máster que hay hoy en día más completo en el sector de los negocios. En MCS Escuela superior de Negocios somos conscientes de la transformación que estos están sufriendo constantemente y por eso queremos ayudarte a que consigas ser un referente en el sector.
Con el máster en dirección de marketing y gestión comercial aprenderás y conocerás todas las herramientas que necesitas para gestionar una empresa desde el ámbito del marketing y las ventas...
MASTER D
Los especialistas en publicidad deben actualizarse continuamente para ajustarse a unos mercados en constante transformación y asistir a las compañías en su proceso de cambio y progreso, algo fundamental para mantener la competitividad. No hay empresa que no requiera de un excelente líder de marketing, de cuentas o de ventas, con un perfil como el que puedes adquirir realizando el Posgrado en Dirección de Marketing y Gestión Comercial de IEBS Digital School...
IEBS DIGITAL SCHOOL
El ámbito comercial es uno de los más activos, al punto de que acapara el 20% de las oportunidades laborales cada año. Un título como este te convierte en un experto capaz de obtener datos confiables, establecer estrategias, diseñar planes de ventas, gestionar el almacenamiento, montar escaparates y tiendas, y llevar a cabo acciones promocionales...
MASTER D
Para obtener este certificado oficial, que te enseñará los secretos del comercio en establecimientos, MEDAC te ofrece una serie de beneficios:
Enseñanza a distancia. Sigue los contenidos desde cualquier lugar, sin necesidad de desplazarte. Disfrutarás de clases semanales en directo que quedan grabadas para que las consultes más tarde, además de actividades complementarias...
MEDAC
