Online
80 horas
Modalidad Abierta
Objetivos
Capacitar en el dominio de las técnicas y actitudes que permiten acoger, atender y vender directamente al cliente productos y/o servicios.
Aplicar la técnica de ventas adecuada en función del tipo de cliente, cerrando la operación mediante el registro y cobro de la misma.
Resolver y/o canalizar reclamaciones de los clientes en el punto de venta.
Colaborar en el aprovechamiento en el punto de venta y mantenimiento operativo, conociendo las principales técnicas de animación del punto de venta.
Metodología
La Metodología ONROOM convierte al alumno en el centro de su proceso formativo. Es él quien organiza sus horarios de estudios, quien decide cuándo quiere asistir a las clases de sus profesores, cuándo realiza sus ejercicios y evaluaciones, o cómo se organiza con sus compañeros y profesores para realizar los trabajos individuales y grupales. Y todo el proceso formativo lo realiza dentro de Campus Vértice, un campus virtual 3D que recrea todas las estancias y elementos de un centro de formación presencial y lo convierte en un entorno activo, próximo y participativo.
Trabajadores y Desempleados.
Tema 1. Técnicas de comunicación
1.1. Introducción
1.2. Elementos de la comunicación
1.3. El proceso de comunicación
1.4. Dificultades en la comunicación
1.5. El mensaje
1.6. Tipos de comunicación
Tema 2. Comportamientos de compra y venta
2.1. Introducción
2.2. Consumidores y compradores
2.3. El vendedor
Tema 3. Conocimiento de los productos
3.1. Concepto de producto
3.2. El ciclo de vida del producto
3.3. Clasificación de los productos
3.4. El plan portafolio
Tema 4. La venta en el comercio
4.1. Introducción
4.2. El desarrollo del proceso de venta
4.3. La concertación de la entrevista de venta
4.4. Inicio y desarrollo de la entrevista
Tema 5. Los inventarios
5.1. Concepto
5.2. Métodos para elaborar inventarios
5.3. Elaboración de inventarios
5.4. Tipos de inventarios
5.5. El inventario físico
Tema 6. Gestión de stocks
6.1. Costes asociados a la gestión de stocks
6.2. Nivel de servicio y coste de ruptura de stock
6.3. El stock de seguridad
6.4. Plazo de aprovisionamiento
Tema 7. Los surtidos
7.1. El surtido: concepto y estructura
7.2. Clasificación del surtido
7.3. Dimensiones del surtido
7.4. Cualidades del surtido
7.5. Selección del surtido
7.6. Análisis del surtido
7.7. La codificación del surtido
Tema 8. El interior del punto de venta
8.1. Introducción
8.2. El espacio de venta
8.3. Determinación de las secciones del establecimiento
8.4. Ubicación de las secciones en la sala de ventas
8.5. Localización de las secciones
8.6. La elección del mobiliario
Tema 9. El exterior del punto de venta
9.1. La fachada del punto de venta
9.2. El escaparate
9.3. Señalización exterior
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