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475 horas (20 ECTS)
Inicio convocatoria: octubre 2025
El EXPERTO UNIVERSITARIO DE RECEPCIÓN DE ALOJAMIENTOS HOTELEROS Y TURÍSTICOS (ERAT) es un Título Propio Acreditado por la Universidad Católica San Antonio de Murcia, que imparte en colaboración con CESAE Business&Tourism School (Escuela de Negocios especializada en el Sector Hotelero y Turismo con más de 10 años de acreditada experiencia).
A quién se dirige
- Asesores y profesionales del sector de alojamientos de hostelería y turismo quieran ampliar y perfeccionar sus conocimientos en todas aquellas materias propias del servicio de alojamiento, como preparación para desempeñar un puesto de responsabilidad.
- Profesionales ajenos a la actividad de alojamiento que deseen adquirir una preparación específica para incorporarse a un puesto de trabajo dentro de una empresa hostelera, en uno de los sectores motor de la economía a escala mundial.
- Licenciados, diplomados y graduados universitarios que, con independencia de los estudios realizados, quieran completar su formación académica y adquirir los conocimientos superiores para desarrollar su actividad profesional.
Este curso se centra en conseguir los siguientes objetivos:
- Gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento.
- Desarrollar y asegurar la correcta prestación de los servicios que le son propios.
- Desarrollar y asegurar la ejecución de las acciones comerciales.
- Desarrollar una visión global e innovadora del concepto del negocio de alojamientos, integrando distintas disciplinas para la gestión profesional de las mismas.
Competencias Fundamentales:
- Proporcionar un profundo y completo conocimiento de todas las áreas operativas de alojamientos.
- Disponer de una visión global del negocio comprendiendo la interrelación de los distintos departamentos y su efecto sobre los servicios prestados al cliente.
- Identificar las cuestiones profesionales, morales y éticas implicadas en los servicios ofrecidos y seguir como guía la adopción de las prácticas profesionales, éticas y legales adecuadas.
- Gestionar las reservas de habitaciones y otros servicios del hotel de forma que se obtengan los mayores índices de ocupación y producción posibles.
- Recoger y analizar la información que sea útil para la planificación comercial de la entidad.
- Participar en el diseño de determinadas acciones comerciales, ejecutándolas de acuerdo con la planificación realizada.
- Organizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos adecuados y rentables.
- Realizar las actividades propias del mostrador, desde la llegada a la salida del cliente, tramitando y gestionando la documentación necesaria, según los estándares de la empresa.
- Utilizar las técnicas y medios externos e internos de comunicación adecuados a las necesidades de cada tipo de cliente, atendiéndole con el fin de satisfacer sus expectativas y asegurando la fluidez en el traspaso de información interdepartamental.
- Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente hablado y escrito equivalente a First Certificate in English (FCE) o al nivel B2 del Marco Común Europeo de Referencia para las lenguas, en las actividades turísticas, con el objeto de prestar un servicio adecuado, conseguir la satisfacción del cliente, materializar las ventas e intercambiar información con otros profesionales de su ámbito.
Título Propio Acreditado por la UCAM: Experto Universitario
Metodología
- Aula Virtual: espacio donde los estudiantes se convierten en verdaderos constructores de su propio conocimiento. Continua comunicación e interacción con el resto de agentes formativos.
- Test de Evaluación: Realización de los Test de Evaluación albergados en el Aula Virtual. Existe un Test de evaluación por cada unidad didáctica de la asignatura.
- Foros de Debate: A lo largo de la Asignatura habrá una serie de Foros de Debate Temáticos, guiados por el tutor especialista en los que los estudiantes comentarán un tema a tratar y compartirán su conocimiento y capacidad de investigación con el resto de estudiantes.
- Talleres Videoconferencia: Sesión virtual en línea en la que el profesor propondrá una temática a tratar relacionada con la asignatura, realizará una exposición inicial seguido de un coloquio participativo entre los alumnos.
- Caso Práctico: Al finalizar el estudio de la teoría de la asignatura, el alumno podrá descargar de la plataforma de teleformación el enunciado de un caso práctico, que tendrá que resolver haciendo uso del conocimiento adquirido.
- Post: el alumno tendrá que redactar un post o artículo de opinión sobre una temática relacionada con las asignaturas cursadas, haciendo uso de diferentes fuentes de referencia y de su capacidad de investigación.
- Sesiones magistrales: video de exposición magistral que representan los nexos de unión entre al programa formativo y la realidad de la empresa de alojamientos, contada en primera persona por sus protagonistas.
ÁREA 1: ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS (5 ECTS)
MÓDULO 1: REVENUE MANAGEMENT EN ALOJAMIENTOS (GESTIÓN DE PRECIOS E INGRESOS)
Bases del revenue management
Análisis de la situación
Determinación de la estrategia de revenue management
Implementación de la estrategia
Seguimiento y revisión del sistema de revenue management
Distribución hotelera y revenue management
Revenue management total
MÓDULO 2: PRÁCTICA OPERATIVA DEL REVENUE MANAGEMENT
Análisis de la situación
Decisión. Determinación de la estrategia de revenue y su implementación
Seguimiento y revisión de la estrategia de revenue management
ÁREA 2: RECEPCIÓN, RESERVAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE (9 ECTS)
MÓDULO 3: HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN
La comunicación interpersonal en la empresa
La negociación
Hablar en público
Control del estrés
Trabajo en equipo
Gestión del tiempo
Coaching
Asertividad y estilos de personalidad
Inteligencia emocional
Organización personal y profesional
MÓDULO 4: ÁREA DE RECEPCIÓN Y RESERVAS
Organización y funciones del departamento de recepción de un hotel
Reservas
Coordinación interdepartamental
Mostrador: organización y funciones
Entradas (check-in)
Estancias
Salidas (check-out)
Facturación y caja
Coordinación interdepartamental
Utilización de programas informáticos específicos de recepción y reservas
MÓDULO 5: PROCESOS OPERATIVOS RECEPCIÓN Y RESERVAS
Atención al cliente
Departamento de reservas
Bienvenida al cliente/check in
Despedida del cliente/check out
Gestión y tareas del dpto de recepción
Guía de uniformidad
ÁREA 3: DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DEL ÁREA DE ALOJAMIENTO (3 ECTS)
MÓDULO 6: ÁREA DE ALOJAMIENTO
Introducción al sector hotelero: conceptos básicos.
Gestión de alimentación y bebidas
Departamento de pisos
Departamento de administración
Área de comercialización hotelera
Otras áreas operativas en la gestión interna de un hotel
ÁREA 4: INGLÉS PROFESIONAL APLICADO A LA RECEPCIÓN DE ALOJAMIENTOS (2 ECTS)
MÓDULO 7: INGLÉS PROFESIONAL APLICADO
Communicating information & directions to guests
Understanding the importance of maintaining public areas
Understanding the concept of customer service and the importance of the resorts image
Sking about the cafeterias services & opening hours
Setting up for a banquet
La costa del sol es el mayor enclave peninsular de turismo de sol y playa, y necesita una muy buena capacidad hotelera, disponemos de los mejores hoteles de toda la geografía española.
Estos hoteles ofertan a sus huéspedes, además de una restauración refinada y de unas instalaciones extraordinarias, una gama muy variada de esparcimiento y diversión dentro de los establecimientos hoteleros, tanto para los niños como los adultos...
AEMATUR MARBELLA
Con el curso de Agente de Viajes Amadeus de Aematur Marbella te formarás para poder trabajar en las numerosas Agencias de Viajes del país, este curso está destinado a personas interesadas en obtener una formación específica que le permita trabajar como agentes de viajes, dando apoyo y asesoramiento a los clientes en la agencia pero también utilizando las numerosos portales de viajes para contratación por internet que existen actualmente...
AEMATUR MARBELLA
Amadeus es sistema de reservas más exitoso y de aplicación mundial mas usado en todas las agencias, hoteles y compañías aéreas de todo el mundo, una empresa líder a nivel mundial que aspira a producir las mejores soluciones de tecnología para impulsar los resultados empresariales de nuestros clientes. La utilización de esta herramienta de gestión turística no solo se hace necesaria sino que es condición indispensable para cualquier trabajador en el ámbito de las reservas turísticas y de otros bienes de servicio turístico para el desarrollo de la actividad laboral...
AEMATUR MARBELLA
Ajustado al Certificado de Profesionalidad HOTG0108 Creación y Gestión de Viajes Combinados y Eventos.
El curriculum profesional de este curso es el perteneciente al certificado de profesionalidad de HOTG0108 – Creación y Gestión de Viajes Combinados y Eventos de 670 horas de formación.
IMASD
Analiza las claves y los factores esenciales de la práctica de la política turística
Este curso de especialización focaliza su atención en el análisis de las claves y factores fundamentales que ha de tener en cuenta el gestor de un destino turístico en el proceso de implementación práctica de la política turística, cuya base teórico-conceptual ya ha sido estudiada en el curso anterior-, aportando, de este modo, una visión dinámica y aplicada de la política turística a los diferentes aspectos de la gestión de un destino turístico...
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Para convertirte en Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas, es necesario adquirir los conocimientos para ayudar e informar a los viajeros en su destino, en estaciones de viaje o en medios de transporte. También es fundamental tener competencias en protocolos esenciales para garantizar una experiencia satisfactoria y para coordinar operaciones en diversos eventos relacionados con el turismo...
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