A Distancia
6 semanas (60 horas)
Modalidad Abierta
Cursos subvencionados por la Fundación Tripartita
El curso se dirige fundamentalmente a mandos intermedios, empresarios, gerentes, negociadores, vendedores, dependientes, televendedores o especialistas en atención al cliente, es decir, cualquier profesional cuyo trato con el público sea crucial para el desarrollo de su actividad profesional.
Objetivos
Cambiar hábitos perjudiciales
Evitar conflictos
Solucionar conflictos
Entender y saber expresar las emociones
Motivar a los compañeros y colaboradores
Mejorar el clima laboral
Incrementar la productividad
Ventajas de los cursos individuales
No existe en la actualidad, por lo que somos los únicos en impartirla.
Su formato es digital (ebook), para que el curso pueda ser estudiado en cualquier PC, notebook, tablet, smartphone, iphone, ipad, etc... permitiendo subrayar, resaltar, hacer anotaciones y comentarios al margen de las páginas.
La duración de los cursos a distancia es de entre 4 y 6 semanas solamente, excepto Ventas y Negociación que es de 8 semanas.
El alumno cumplimenta un rapport todas las semanas, para verificar su aprendizaje y puesta en práctica del temario, y lo remite por mail a su formador personal.
El alumno tiene línea directa con su formador personal, que le telefoneará todas las semanas que dure el curso, y comentará con él, durante una hora en cada sesión, el rapport cumplimentado, los avances realizados, le solventará sus dudas, le hará reflexionar, le motivará, le orientará en las prácticas, etc.
Los resultados se producen desde la primera sesión.
En virtud del progreso del alumno, deja de ser necesario el examen final.
El alumno obtendrá el Certificado oficial acreditativo de la formación realizada.
1. Introducción al conflicto
1.1. Introducción al conflicto
1.2. Factores del conflicto
1.3. Causas del conflicto
1.4. Indicios del conflicto
1.5. Las 3 P’s del conflicto
1.6. Facetas del conflicto
1.7. Fases del conflicto
2. Ganar todos
2.1. Actitudes ante el conflicto
2.2. Tú ganas / Yo gano
2.3. Fases Ganemos los dos
2.4. Frases de apertura
2.5. Dilemas Ganemos los dos
3. Emociones adecuadas
3.1. Empatía
3.2. Asertividad
3.3. Proactividad
3.4. Escucha activa
3.5. Comunicación no verbal
3.6. Asesinos de la comunicación
3.7. Manejar las emociones
3.8. Afrontar emociones ajenas
4. Cooperación
4.1. Poder cooperativo
4.2. Bases de poder
4.3. El triángulo de poder
4.4. El triángulo del descubrimiento
4.5. Enfrentarse a gente poderosa
4.6. Poder personal
4.7. Conflictos pasados
5. Deseo de resolver
5.1. Deseo de resolver
5.2. Ganancias del conflicto
5.3. Proyección
5.4. Tratar con la poca voluntad ajena
6. Mapa del conflicto
6.1. Trazar un mapa
6.2. Definir el problema
6.3. ¿Quiénes con los implicados
6.4. ¿Qué desean los demás?
6.5. Utilidad del mapa
6.6. Interpretar el mapa
7. Creación de opciones
7.1. Luchas de poder
7.2. proceso creación de opciones
7.3. Crear opciones
7.4. Elegir opciones
7.5. Ejecutar opciones elegidas
8. Negociación
8.1. Objetivo
8.2. Preparación
8.3. Interacción
8.4. Preguntas
8.5. Cierre
9. Perspectivas
9.1. Teoría general de sistemas
9.2. Perspectivas solución de conflictos
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