ONLINE
600 horas
Modalidad Abierta
A continuación te presentamos el programa: Curso de recepcionista de hotel.
Objetivo
Formar a nuestros alumnos y facilitarles el acceso al mercado laboral en el sector turístico, mediante los Convenios en Prácticas suscritos con hoteles y complementándolo con nuestro servicio de Bolsa de Empleo.
Ofertas de empleo
Los alumnos/as que hayan superado satisfactoriamente el curso y, una vez finalizada la segunda fase, no hayan obtenido un contrato de trabajo en el Hotel dónde han completado la formación, serán incluidos en nuestra Bolsa de Empleo
Ventajas
- Grupos reducidos
- Flexibilidad de horarios
- Formación personalizada
- Profesores con más de 10 años de experiencia en el sector
El alumno una vez finalizadas las fases de formación y prácticas recibirá:
- Titulo Recepcionista de hotel Edisur
- Certificado de prácticas expedido conjuntamente por Edisur y el hotel donde se realicen las practicas
- Certificado Sistema de Gestión de Reservas Horizontel
Buena presencia. Ser mayor de 16 años.
- 1ª FASE (Temario)
Esta primera parte teórico ¿ práctica, se imparte en nuestro centro. Las aulas están equipadas con equipos informáticos, y un puesto por alumno. Aquí alumno/a trabajará con un temario, elaborado por nuestro profesorado, basado en su dilatada experiencia profesional en empresas del sector y consensuado con los Hoteles colaboradores. Nuestros alumnos desarrollaran los conocimientos adquiridos en el temario en el Sistema de Gestión de Reservas Horizontel, programa utilizado en la mayoría de los Hoteles concertados.
TEMARIO:
Modulo 1 INTRODUCCION AL TURISMO Y A LA HOSTELERIA
1.1. Historia del Turismo
1.1.1. Orígenes del turismo. El Grand Tour
1.1.2. Los viajeros románticos
1.1.3. Finales del Siglo XIX y principios del siglo XX
1.1.4. El turismo en el siglo XX
1.1.5. Nombres propios del turismo (Thomas Cook, Cesar Ritz)
1.1.6. El turismo de masas
1.2. Concepto y definiciones
1.3. Organización de las empresas del sector
1.4. Generalidades
1.4.1. Vocabulario turístico-hotelero
1.4.2. Organigrama general de un hotel
Módulo 2 LEGISLACION TURISTICA
2.1 Reglamentación de los establecimientos hoteleros
Módulo 3 DEPARTAMENTOS DE UN HOTEL
3.1. Dirección
3.2. Recepción
3.3. Conserjería
3.4. Pisos
3.5. Economato y Bodega
3.6. Restaurante
3.7. Cocina
3.8. Lavandería, planchaduría y lencería
3.9. Comunicaciones
3.10. Mantenimiento
3.11. Administración y Contabilidad
Módulo 4 DEPARTAMENTO DE RESERVAS
4.1. Definición y funciones.
4.2. Overbooking
4.3. Diagrama de una reserva hotelera
4.4. La hoja de reservas
4.5. El cárdex
4.6. El planning
4.7. El libro de reservas
4.8. Listado de llegadas previstas
4.9. Previsiones
4.10. Los contratos de colaboración
4.11. Relaciones interdepartamentales
Módulo 5 DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
5.1. Definición y funciones
5.2. El rack de recepción
5.3. El slip
5.4. Asignación de habitaciones reservadas
5.5. Tarjeta de registro
5.6. La ficha de policía
5.7. Atenciones
5.8. Cambio de habitación y camas supletorias
5.9. El libro de recepción
5.10. Listados del departamento
5.11. Relaciones Interdepartamentales
Módulo 6. DEPARTAMENTO DE MANO CORRIENTE
6.1. Definición y funciones
6.2. Cuentas de facturación
6.3. Sistemas de facturación
6.4. Impresos del departamento de Mano Corriente
6.5. Relaciones Interdepartamentales
Módulo 7. DEPARTAMENTO DE CAJA
7.1. Definición y funciones
7.2. Sistemas de cobro de facturas
7.3. Cierre de facturas
7.4. Impresos del departamento de Caja
7.5. Relaciones interdepartamentales
Módulo 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERIA
8.1. Organización y funciones
8.2. Personal del departamento
8.3. Impresos utilizados en conserjería
Módulo 9. EL SERVICIO TELEFONICO
9.1. Organización y funciones
9.2. Control
9.3. Imagen de la empresa y uso del teléfono
9.4. El comportamiento ante el cliente
Módulo.10 CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE
10.1. Trato al cliente
10.2. Tipos de clientes
10.3. Atención de quejas y reclamaciones
10.4. Hoja de reclamaciones
Anexo I. INFORMACION Y RECURSOS TURISTICOS
1 El turismo bajo la perspectiva de la sociedad
2 El turismo bajo la perspectiva geográfica
3. Información de los recursos turísticos
- 2ª FASE (Prácticas)
En esta fase, nuestros alumnos continuaran su formación, en este caso, presencialmente, donde pondrán ir adquiriendo la experiencia profesional necesaria para su inserción en el mercado laboral. Las prácticas se desarrollan en Hoteles del ámbito provincial, así como en los Hoteles de las más importantes Cadenas Hoteleras a nivel nacional, por lo que el alumno puede solicitar realizar esta fase práctica en otra ciudad distinta de aquella en la que ha realizado la primera fase.
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Al finalizar el ciclo formativo el alumno obtendrá las competencias profesionales que le permitirán obtener sin prueba libre, y con examenes semestrales en nuestras instalaciones, EL DIPLOMA EUROPEO PROFESIONAL DE RECEPCIONISTA DE HOTEL adquiriendo adicionalmente experiencia por el módulo de formación en prácticas en nuestros establecimientos asociados que le permitirá acceder de forma eficaz a un puesto de trabajo gracias a la formación integral AEMATUR de alto rendimiento.
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