Presencial en Marbella
También en Modalidad: A Distancia
1 semestre
6/8 Meses
Modalidad Abierta
La capacidad hotelera de la Costa del Sol es una de las mayores del mundo, contamos con una amplísima oferta en alojamientos, que genera gran demanda laboral en este sector.
Al finalizar el ciclo formativo el alumno obtendrá las competencias profesionales que le permitirán obtener sin prueba libre, y con examenes semestrales en nuestras instalaciones, EL DIPLOMA EUROPEO PROFESIONAL DE RECEPCIONISTA DE HOTEL adquiriendo adicionalmente experiencia por el módulo de formación en prácticas en nuestros establecimientos asociados que le permitirá acceder de forma eficaz a un puesto de trabajo gracias a la formación integral AEMATUR de alto rendimiento.
Estructura
FASE PRESENCIAL:
MODULOS TÉCNICOS:
Con modernos temarios adecuados a las necesidades actuales de las empresas hoteleras. Profesionales en activo expertos en el sector hotelero, enfrentarán al alumno a situaciones reales y su solución ideal.
PAQUETE DE IDIOMAS: Enfocado al lenguaje y vocabulario turístico para realizar las gestiones propias de su actividad con soltura en:
INGLÉS Y ALEMÁN TURISTICO :
ORIENTACION LABORAL ACTIVA: Asesoramiento de nuestros expertos en inserción laboral: desarrollo curricular, selecciones de personal, la entrevista, búsqueda activa de trabajo.
FASE DISTANCIA:
Mediante un tipo de formación en modo tutorial, el alumno desarrolla los distintos modulos con un horario totalmente flexible
MODULO INFORMÁTICO: Programa de Gestion de Reservas y Ocupación
MODULO IDIOMATICO: Inglés, Francés, Italiano, y Alemán.
MODULO OFIMÁTICO: (WORD, EXCELL).
Al finalizar el ciclo formativo el alumno obtendrá las competencias profesionales que le permitirán obtener sin prueba libre, y con exámenes semestrales en nuestras instalaciones, EL DIPLOMA EUROPEO PROFESIONAL DE RECEPCIONISTA DE HOTEL adquiriendo adicionalmente experiencia por el módulo de formación en prácticas en nuestros establecimientos asociados que le permitirá acceder de forma eficaz a un puesto de trabajo gracias a la formación integral AEMATUR de alto rendimiento.
Los datos de inserción en este campo laboral son elevadísimos, gran parte de nuestros alumnos trabajan en los centros ó cadenas hoteleras en las que se desarrollan las prácticas puesto de muchos de ellos se nutren de diplomados AEMATUR para conseguir personal cualificado:
- Recepcionista de alojamientos turisticos.
- Recepcionista de hotel
- Jefe de recepción
- Recepcionista de empresas de alquiler de coches, gimnasios, spas, despachos de abogados, empresas de reservas, ¿.
FASE PRACTICA:
Continuarán su formación con el módulo de practicas profesionales que se realizará en uno de nuestros hoteles colaboradores, donde podrán demostrar los conocimientos adquiridos en el curso y promocionarse directamente en el centro de trabajo donde se realizan las prácticas.
Formación presencial, distancia y online, exámenes en nuestras propias instalaciones
- 18 años cumplidos (ó cumplirlos durante la realización del curso).
- Graduado ESO o equivalente*( recomendable)
- Otros estudios equivalentes a efectos académicos
- Titulación equivalente homologada (extranjeros)
A quien va dirigido
Esta enfocado a todos aquellos que quieran desarrollar su actividad profesional en centros y alojamientos turisticos, y otro tipo de empresas que requieren una recepcion con atención al público, ( gimnasios, tiendas, spas, clinicas, centros médicos, despachos, etc….)
La formación se hace imprescindible en este campo porque las exigencias de las empresas hoteleras son cada vez mayores, por eso te brindamos una preparación inmejorable para acceder a un puesto de trabajo adquiriendo formación, experiencia y titulación.
Entre las funciones a desempeñar: Atención de llamadas telefónicas. Recepcionar la documentación de los clientes. Realizar reservas de los diferentes servicios del hotel (alojamiento, restauración).
Preparar la llegada de los clientes. Informar a los clientes sobre servicios diversos y atender a sus quejas y reclamaciones. Realizar procedimientos de entrada y salida de huépedes. Elaborar el cálculo de la previsión semanal de ocupación. Controlar la preparación de las habitaciones. Efectuar cobros , registrar movimientos de caja, facturación. Fidelización, y venta directa.Imagen de marca y reputación corporativa.
El objetivo principal del curso es proporcionar a nuestros alumnos los conocimientos y técnicas necesarios para desarrollar la profesión de Recepcionista de Hotel a través una formación totalmente práctica y profesional. Contamos con los mejores instructores, y las instalaciones mas modernas para formar a los recepcionistas del futuro.
EL HOTEL. CONCEPTOS BÁSICOS
*INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO HOTEL*
1.1. Estructura organizativa de un hotel
1.1.1. Tipos de organización
1.1.2. Organigramas
1.2. Clasificación de los establecimientos hoteleros
1.2.1. Clasificación jurídica
1.2.2. Clasificación por volumen de habitaciones
1.2.3. Clasificación de acuerdo con la propiedad
1.2.4. Clasificación atendiendo al tipo de clientela
1.2.5. Clasificación según la ubicación
1.2.6. Clasificación por denominación
1.3. El departamento de Recepción
1.3.1. Ubicación
1.3.2. Subdepartamentos
1.3.3. Objetivos de los subdepartamentos
1.4. Aplicación de la informática en la Recepción y en la gestión hotelera
2. RESERVAS
*PRECIOS Y TARIFAS CORRESPONDIENTES, SEGÚN LOS DIFERENTES TIPOS DE HABITACIONES*
*CONTROL DE PRECIOS Y TARIFAS CONCRETADOS Y SUS MODIFICACIONES*
2.1. Plantilla
2.2. Situación del departamento en el organigrama
2.3. Funciones
2.3.1. Conocimiento de la oferta
2.3.2. Conocimiento de los contratos
2.3.3. Fuentes y sistemas de reservas
2.3.4. Situación de las fuentes de reservas
2.3.5. Tomar o recoger reservas
2.3.6. Control de la disponibilidad
2.3.7. Archivos
2.3.8. Correspondencia y comunicación con el exterior
2.3.9. Coordinación e información a otros departamentos
2.4. Overbooking
2.5. Diagrama de reserva de una plaza hotelera
2.6. La hoja de reservas
2.6.1. Hoja de reservas individual
2.6.2. Hoja de reservas de grupo
2.6.3. Recorrido de la hoja de reservas
2.7. El cardex
2.7.1. Cardex de cliente
2.7.2. Cardex de empresa
2.7.3. Clientes socios
2.8. El planning
2.8.1. Planning numérico
2.8.2. Planning nominal
2.8.3. Planning forecast
2.8.4. Utilización de sistemas informáticos para el planning
2.9. El libro de reservas
2.10. La lista de llegadas
2.11. Previsiones
2.12. Relaciones interdepartamentales
2.13. Sistema informatizado de Reservas
3. MOSTRADOR
3.1. La plantilla
3.2. Funciones
3.3. El rack de recepción
3.3.1. Rack de tarjetas
3.3.2. Rack electrónico o luminoso
3.3.3. Rack manuscrito
3.3.4. Rack informatizado
3.4. El slip
3.5. Asignación de habitaciones reservadas
3.6. Control de equipajes
3.7. Diagrama de solicitud de habitaciones
3.8. Tarjeta de registro
3.9. La ficha de Policía
3.10. Atenciones
3.11. Cambio de habitación
3.12. Camas supletorias
3.13. Apertura de factura
3.14. El libro de recepción
3.15. Control de habitaciones o informe de la Gobernanta
3.16. Lista de clientes no-show
3.17. Relación de clientes hospedados y salidas previstas
3.18. Previsión de ocupación y régimen
3.19. Parte de averías
3.20. Pedido al Almacén
3.21. Estadísticas
3.21.1. Estadísticas del movimiento turístico
3.22. Hoja de Reclamación
3.23. Relaciones interdepartamentales
3.24. Sistema informatizado del Mostrador
4. MANO CORRIENTE
4. MANO CORRIENTE
4.1. Actividades y funciones de Mano Corriente
4.2. Plantilla
4.3. Horario
4.4. Relaciones interdepartamentales
4.5. Cuentas de facturación
4.5.1. Cargos
4.5.2. Abonos
4.5.3. Mixto
4.6. Diagrama del proceso de facturación en Recepción
4.7. Sistemas de facturación
4.8. Sistema manual
4.8.1. Datos personales del cliente y habitación
4.8.2. Cuentas de explotación o departamentos de servicio
4.8.3. Datos administrativos
4.8.4. Supuestos prácticos
4.8.5. Facturación de grupos
4.9. Sistema mecanizado
4.9.1. Configuración típica de las máquinas facturadoras
4.9.2. Proceso de facturación mecanizada
4.10. Sistema informatizado
4.10.1. Prestaciones de los programas informáticos
4.11.1. Factura
4.11.2. Partes de control
4.11.3. Liquidación de comisiones y deducciones
4.11.4. Libro de deducciones
4.11.5. Vale de varios
4.11.6. Liquidación de varios
4.11.7. Transferencia de comisiones
4.11.8. Nota de cargo a crédito
5. CAJA
*CIERRE DIA HOTELERO, CUADRE DE MANO CORRIENTE, CAJA, CREDITOS*
5.1. Actividades y funciones
5.2. Plantilla
5.3. Horarios
5.4. Sistemas de cobro de facturas
5.4.1. Cobro en efectivo
5.4.2. Créditos
5.4.3. Invitaciones
5.4.4. Gratuidades
5.5. Cierre de facturas
5.6. Documentación
5.6.1. Liquidación de facturas de Caja
5.6.2. Liquidación de créditos
5.6.3. Liquidación de Divisas y Caja
5.6.4. Control de la caja fuerte y los cofres de seguridad
5.6.5. Impuesto de salida de equipajes
5.6.6. Recibos
5.7. Relaciones interdepartamentales
6. CRÉDITOS
*MODALIDADES DE CRÉDITO*
6.1. Liquidación de créditos y comisiones
6.2. Libro de créditos
6.3. Liquidación de cobros
6.4. Relaciones interdepartamentales
7. ATENCIÓN AL CLIENTE
*TIPOLOGIAS DE CLIENTES*
7.1. Quién es el cliente
7.2. Qué es la empresa
7.3. La comunicación en la empresa
7.3.1. La comunicación externa
7.3.2. La comunicación interna
7.4. La atención al cliente
7.4.1. La acogida
7.4.2. Puntos clave de una buena atención al cliente en su estancia en el hotel
7.5. Modalidades de atención al cliente
7.5.1. Contacto directo
7.5.2. Contacto no directo
7.6. Normas generales de actuación según la tipología de los clientes
7.6.1. Por su forma de actuar
7.6.2. Por su motivación a la hora de viajar
7.6.3. Por su personalidad
7.6.4. Por el colectivo social al que pertenecen
7.7. Medio de hacer llegar una queja al departamento de Recepción
7.7.1. Quejas mediante cuestionario
7.7.2. Cartas de queja enviadas al director o empresario
7.7.3. Quejas emitidas de forma personal en el propio Mostrador
7.8. Principales quejas de los clientes al departamento de Recepción
Anexo 1: Cross-selling y Up-selling
Anexo 2: Reputación web y encuestas satisfacción al cliente
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