A Distancia
200 horas
Modalidad Abierta
El secreto del éxito de una secretaria no se encuentra en las competencias técnicas de un profesional, ni tampoco en la experiencia, sino en las habilidades vinculadas a la inteligencia emocional.
La comunicación eficaz, el conocimiento de sí mismo, el comportamiento asertivo, la capacidad de negociación y resolución de problemas y todas aquellas de carácter similar que en definitiva forman el núcleo de las competencias emocionales.
El alumno encontrará desarrollado el análisis de las principales habilidades personales y su aplicación en el trabajo de secretaría. Se tratan después las cuestiones relacionadas con la organización del propio trabajo y las técnicas gestión del tiempo.
La segunda parte del curso esta dedicada a la aplicación práctica de lo anteriormente expuesto en las labores organizativas propias del secretariado: organización de los viajes, reuniones y eventos. Para finalizar, se presentan en apéndice algunas direcciones de sitios web sin el propósito de hacer una relación exhaustiva de direcciones sino proporcionar a los lectores algunas pistas que faciliten la búsqueda de información así como algunos portales y páginas de interés
En definitiva, el alumno aprenderá a sacar el mayor provecho de su preparación viendo casos prácticos planteados y resueltos explicando en cada caso los diferentes enfoques posibles y las ventajas e inconvenientes de cada enfoque. Se trata por tanto no sólo de transmitir los conocimientos de las diferentes funciones del secretariado, sino también saber como aplicarlas en cada momento y circunstancia, para obtener un resultado de excelencia laboral, aprendiendo a gestionar el tiempo y el conocimiento, para enfocar adecuadamente cada tarea sabiendo los procesos a realizar, como organizarnos y gestionar adecuadamente todas las facetas del trabajo de una secretaria.
Capítulo 1 - Secretariado, carrera profesional, formación y empleo
Introducción
Breve repaso histórico
La carrera del profesional del secretariado
Empleo
Capítulo 2 - Habilidades sociales, etiqueta y protocolo
Introducción
Habilidades sociales
Asertividad
Habilidades de negociación
Tratamiento de reclamaciones
Imagen profesional/personal
La imagen de la empresa
Etiqueta y protocolo en la empresa
Capítulo 3 - Organización del trabajo.
Introducción
Eficacia y eficiencia
Técnicas y procedimientos de simplificación del trabajo
El enfoque del trabajo como proyecto
Distribución del trabajo
Ergonomía del puesto de trabajo
Estilos de liderazgo.
Estilos de organización.
Trabajar con calidad
Capítulo 4 - Gestión del tiempo
Introducción
Análisis del tiempo
Ladrones de tiempo.
Técnicas y habilidades para la gestión del tiempo.
Establecimiento de prioridades
La agenda
Capítulo 5 - Los viajes
Introducción
La función del secretariado en la gestión de viajes
Aspectos a considerar.
Viajes de negocios.
Viajes corporativos: grupos
Normativas
Capítulo 6 - Organización de reuniones.
Introducción
Concepto de reunión
Tipos de reunión
Claves para organizar reuniones
Documentos
Capítulo 7 - Organización de eventos
Introducción
La función del profesional del secretariado en la organización de eventos
Concepto de evento
Puntos clave en la organización de eventos.
Tipos de evento
Gestión de invitaciones
Estudio de un caso paradigmático: organización de congresos.
Apéndice. Guía de direcciones de internet.
Bibliografía
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