A Distancia
77 horas lectivas
Modalidad abierta
Conciénciate de la importancia de las habilidades comunicativas para el entendimiento entre los miembros de un equipo de trabajo. Conoce las claves de la comunicación para gestionar los equipos de manera eficaz. Con este curso potenciarás las habilidades de los miembros del equipo y alcanzarás los objetivos empresariales con éxito.
Obtener las herramientas necesarias para gestionar la comunicación entre los equipos de trabajo en la empresa. El curso enseña técnicas para convertir al personal humano en un equipo altamente efectivo.
Dirigido a
Dirigido a personas en activo que quieren aprender a trabajar en equipo con el objetivo de obtener mejores resultados empresariales.
Requisitos
Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula.
UNIDAD DIDÁCTICA 1: Habilidades de Comunicación
1. Claves de la comunicación humana
- El proceso de la comunicación
- Barreras en el proceso de comunicación
- Las grandes estrategias comunicativas: la ventana de Johari
- La comunicación interna en la empresa
- Principios de comunicación persuasiva
2. Los grandes ámbitos de la comunicación: oral, no verbal y escrita
- La comunicación oral
- Hablar en público
- Mejorando la eficacia del orador
- El lenguaje no verbal
- La comunicación escrita
- Usando el ¿e-mail¿
3. La comunicación eficaz
- La escucha activa
- La asertividad
- La argumentación
- La persuasión
UNIDAD DIDÁCTICA 2: Trabajo en equipo
1. Desarrollo de equipos
- Conocer qué es un equipo y sus diferencias con respecto a un grupo
- Siete habilidades personales para aumentar la efectividad del equipo
- Características de un equipo
- Etapas de desarrollo de equipos y su tipología
2. Gestión de los equipos
- Superar los estereotipos
- Técnicas de ¿Team Building¿
- ¿Por qué fallan los equipos?
- Técnicas de trabajo en equipo
- Los roles de equipo
- Método de toma de decisiones
3. Integración de equipos en las organizaciones
- Tipos de equipos
- El equipo de mejora
- La organización en torno a equipos
- Características de las organizaciones de alto rendimiento
4. Conducción de equipos y dirección de reuniones
- Planificar las tareas
- Comunicar
- Delegar eficazmente
- Supervisar
- Resolver conflictos
- Motivar
-Liderar
UNIDAD DIDÁCTICA 3: Resolución de conflictos
1. El conflicto en las relaciones interpersonales
- El papel del líder en la resolución de los conflictos
- Definición de conflicto. Algunas clasificaciones iniciales
- Estados del conflicto
- Actitudes ante el conflicto
2. La resolución de conflictos
- Modelos de resolución de conflictos
- Soluciones que no suponen resolver conflictos
- Habilidades para la resolución de conflictos
- Las técnicas alternativas para la resolución de conflictos (RAC)
3. La gestión del conflicto
- Análisis de problemas
- Mantener el conflicto en los límites manejables
- Sistemas de detección y prevención de escalado del conflicto
- Reglas y herramientas de mantenimiento
- Resolución alternativa de conflictos: la mediación
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