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Modalidad Abierta
Te gustaría tener un perfil experto como Administrativo en Teleasistencia, fórmate con nosotros y desarrolla habilidades clave en:
- Atención médica
- Asistencia de urgencia
- Control de toma de medicamentos
- Actividades administrativas
- Agenda personal y médica
- Acompañamiento
Desarrolla tus habilidades en administración, atención al cliente y teleasistencia. Aprende a organizar archivos, redactar comunicaciones efectivas y controlar facturas para una gestión financiera óptima. Domina la atención telefónica, habilidades psicosociales y trabajo en equipo para garantizar un servicio de calidad, personalizado y confidencial.
Además, te brindamos la posibilidad de realizar prácticas en empresas y acceso a bolsa de empleo, ya que somos agencia de colocación acreditada por el SEPE.
Prácticas en empresas del sector 100% aseguradas.
Disponemos de un departamento propio especializado en colaboraciones con empresas de gran nivel para ofrecerte la oportunidad de realizar prácticas en Empresas y Centros de Salud…
Las prácticas tienen como finalidad tu incorporación en el mercado dentro de una empresa y disfrutar de una primera experiencia profesional que enriquezca tu CV y que pueda permitirte dar el salto al mercado laboral.
Somos Agencia de Colocación.
Uno de nuestros principales objetivos es facilitar tu entrada en el mercado laboral, por este motivo y una vez que hayas finalizado tu curso, pasarás a formar parte de nuestra bolsa de empleo teniendo acceso a todas aquellas ofertas que se ajusten a tu perfil.
Además, nuestro equipo especialista te formará de manera GRATUITA en búsqueda activa de empleo , en donde aprenderás todas las herramientas necesarias para buscar empleo de un modo eficiente.
- Elaborar un curriculum adecuado al puesto o empresa en la que deseas trabajar. Aprenderás el CV adecuado en tu proceso de selección
- Marca personal , te enseñamos a identificar tu marca personal para reflejarla en tu proceso de selección
- Estrategias de búsqueda de empleo virtual , en la que conocerás las mejores paginas para buscar empleo y como dar visibilidad a tu perfil. Te mostraremos distintos motores de búsqueda virtual para ampliar tu red de contactos en la búsqueda de empleo
- Plan personalizado de búsqueda de empleo. Aprenderás a elaborar tu planning de búsqueda activa de empleo
Cursos Incluidos a coste 0
Con el objetivo de ofrecerte una formación integral de Administrativo en Teleasistencia, facilitar tu aprendizaje y tu entrada en el mundo laboral, podrás realizar a coste 0 los siguientes cursos:
- Taller de técnicas de estudio
- Curso de Office profesional
- Curso de búsqueda de empleo activa
¡Tu futuro profesional comienza aquí! Podrás trabajar en:
- Operador de servicios de teleasistencia
- Teleoperadores de emergencias
- Auxiliar administrativo.
- Ayudante de oficina.
Oportunidades laborales en:
- Empresas de diversos sectores con necesidades administrativas.
- Especializadas en Teleasistencia, enfocadas en apoyo remoto para distintas necesidades.
- Salud y Atención Social, como hospitales, clínicas y atención domiciliaria.
- Servicios de Asistencia Domiciliaria, ofreciendo cuidados en el hogar.
- Organizaciones sin Fines de Lucro, brindando apoyo a grupos específicos.
- Compañías de Seguros que incorporan servicios de teleasistencia.
MÓDULO ADMINISTRATIVO
MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
Técnicas de comunicación con clientes.
- Introducción.
- Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.
- Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.
- La escucha activa.
- Consecuencias de una comunicación no efectiva.
Técnicas de atención básica a clientes.
- Introducción.
- Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.
- Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.
- La atención telefónica.
- Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
- El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91.
- Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.
La calidad de servicio en la atención al cliente.
- Introducción.
- Concepto y origen de la calidad.
- La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.
- La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.
- La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.
MÓDULO 2. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA
La comunicación oral
- Introducción
- El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales
- La comunicación no verbal
- La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
- La comunicación telefónica
- Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica
La comunicación escrita
- Introducción
- La escritura como medio de comunicación
- Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto
- Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto
Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial
- Introducción
- El correo electrónico. Elementos que lo componen
- Funcionamiento
- Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos
- La agenda electrónica
- El procesador de textos
MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.
Gestión auxiliar de documentación administrativa.
- Introducción.
- Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
- Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
- Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
- Otros documentos administrativos y empresariales.
- Operaciones informáticas de facturación y nóminas.
Gestión básica de tesorería.
- Introducción.
- Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.
- Características. Formas de gestión.
- Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.
- Documentos de cobro y pago al contado.
- Documentos de cobro y pago a crédito.
- El libro auxiliar de caja. Elementos.
- El libro auxiliar de bancos. Elementos.
- Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
- Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.
Gestión y control básico de existencias.
- Introducción.
- Material y equipos de oficina. Descripción.
- El aprovisionamiento de existencias.
- Gestión básica de existencias.
- Control básico de las existencias.
MÓDULO TELEASISTENCIA
Introducción a la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia (“Ley de dependencia”)
- Información del proceso de solicitud del recurso de TAD a través de los servicios sociales.
Introducción al servicio de teleasistencia:
- El funcionamiento de TAD
- Derechos y deberes de los usuario de TAD
Las personas usuarias de TAD:
- Las personas en situación de dependencia
- El servicio de TAD: requisitos y trámites.
- La confidencialidad de los datos.
Elementos básicos de TAD:
- Equipamientos y dispositivos.
- Organización del servicio de TAD.
- Gestión de expedientes.
La comunicación telefónica y el entrenamiento de habilidades personales:
- El fomento de la vida independiente y envejecimiento activo desde la TAD
- La atención telefónica directa
- La identificación de situaciones de crisis y aplicación de técnicas de control del estrés
Protocolos de actuación en llamadas entrantes:
- Procedimientos de actuación
- Diseño y estrategias de un PIA (plan individual de atención)
- Protocolos de actuación ante llamadas entrantes y gestión de los recursos.
Protocolos de actuación en llamadas salientes:
- La nueva competencia profesional en la teleasistencia
- Protocolos de actuación en la gestión de llamadas salientes
- Registro de incidencias.
- Indicadores de calidad en la TAD.
Además, en este curso se realizarán simulaciones prácticas de llamadas entrantes y salientes en la formación práctica y uso de MECANET (software para PC le permite adquirir mayor velocidad para escribir textos sin mirar el teclado del ordenador)
La atención sanitaria empieza en el área de gestión, ¡domínala!
La organización y administración de los recursos sanitarios suele pasar desapercibida, pero es una labor fundamental a la hora de garantizar un buen servicio de salud. Con el Curso online de Gestión de Centros Sanitarios de Deusto Salud comprenderás los aspectos relevantes para su funcionamiento...
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DOBLE TITULACIóN: DIPLOMA PROPIO DE DEUSTO SALUD Y DIPLOMA UNIVERSITARIO DE LA UNIVERSIDAD CATóLICA DE MURCIA.
DEUSTO SALUD
Este curso online de responsable técnico de productos sanitarios tiene como objetivo que los alumnos obtengan los conocimientos fundamentales y una formación completa para saber desempeñar las funciones de un responsable técnico dentro de una empresa de ámbito sanitario.
La obligación de contar con esta figura en empresas de ámbito sanitario hace que esta formación sea indispensable para ejercer esta profesión...
OMOLOGIC
Este Máster en Gestión Sanitaria y Hospitalaria te prepara para desarrollar habilidades, metodologías y herramientas que promueven el liderazgo de la manera más eficiente.
Con nuestro Máster online en Gestión Sanitaria y Hospitalaria obtendrás los conocimientos, competencias y actitudes necesarias en el campo de la dirección, gestión, asesoramiento y evaluación de unidades clínicas o de instituciones sanitarias tanto públicas como privadas...
RECIBIRáS TU TíTULO PROPIO DE CEMP, LA ACREDITACIóN UNIVERSITARIA DE LA UCAM O CHICHESTER Y LA ACREDITACIóN EQAC.
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La sociedad actual requiere de respuestas innovadoras y adaptadas a las necesidades y expectativas de unas poblaciones en plena transición global. Ante esto, la situación laboral precisa de profesionales muy bien formados en métodos de análisis de datos en salud y con una comprensión global de los sistemas sanitarios.
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Definición del Máster Universitaria en Epidemiología y Salud Pública
El Máster Oficial en Epidemiología y Salud Pública de la Universidad Internacional de Valencia proporciona una formación especializada y multidisciplinar para dar respuesta a los retos y problemas globales de la salud pública, como el progresivo envejecimiento de la población, los cambios relacionados con procesos migratorios o las enfermedades emergentes y re-emergentes...
UNIVERSIDAD INTERNACIONAL VALENCIANA (VIU)
¿Si algo es técnicamente posible significa que debemos hacerlo? ¿Cuáles deben ser los límites de la ciencia? Se trata de grandes preguntas que no tienen una respuesta sencilla y que deben ser abordadas desde la rama de la ética que se encarga de la relación del ser humano con respecto a la vida y en especial en relación a los avances y campos de actuación de las ciencias de la salud y biología: la bioética...
UNIVERSIDAD INTERNACIONAL VALENCIANA (VIU)
Los cambios en la demanda de los servicios sanitarios sumados a la transformación digital en los escenarios actuales de innovación y reingeniería de procesos en el sector sanitario, hacen indispensable la formación de expertos en Gestión Sanitaria que garanticen tanto la eficiencia de los sistemas como las mejoras de los resultados en salud...
UNIVERSIDAD INTERNACIONAL VALENCIANA (VIU)
