Online
300 h / 6 Meses
Modalidad Abierta
El Curso de Atención y Fidelización de Clientes reúne competencias en gestión postventa y atención directa o vía web, de cara a una formación total en este campo. Una vez que el alumno posee conocimientos en venta y márketing y marketing internacional se pretende implementar un formación en políticas de Fidelización y Atención al Cliente y determinar las pautas para optimizar las ventas y asegurar la satisfacción del cliente.
¡ A QUE ESPERAS PARA TENER LA FORMACION TOTAL !
Una vez que el alumno posee conocimientos en venta y márketing o márketing internacional, se pretende implementar un formación en políticas de Fidelización y Atención al Cliente.
Determinar las pautas para optimizar las ventas y asegurar la satisfacción del cliente
Esta formación se dirige a personas que se desean desarrollar profesionalmente en este campo.
MÓDULO 1. TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
1. El comportamiento del cliente.
2. Comunicación.
3. La calidad y el cliente.
4. Técnicas comunes de fidelización.
MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
PARTE 1. ATENCIÓN AL USUARIO.
TEMA 1. EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA.
TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN.
TEMA 3. LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO.
TEMA 4. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS.
TEMA 5. LA CAPACIDAD PROFESIONAL, LA MOTIVACIÓN Y LA ACTITUD DEL INFORMADOR EN LA INTERACCIÓN SOCIAL.
TEMA 6. CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y HABILIDADES SOCIALES PARA LA ATENCIÓN.
PARTE 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
TEMA 7. COMUNICACIÓN ESCRITA.
TEMA 8. COMUNICACIÓN FORMATIVA.
TEMA 9. LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA.
TEMA 10. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.
TEMA 11. LA CORRESPONDENCIA OFICIAL.
TEMA 12. LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL.
TEMA 13. PROCESO DE LA CORRESPONDENCIA.
TEMA 14. TÉCNICAS Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN.
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