Curso Experto en Logística y Gestión de Operaciones

MÓDULO ADMINISTRATIVO

MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

Técnicas de comunicación con clientes.

- Introducción.

- Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.

- Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.

- Consecuencias de una comunicación no efectiva.

Técnicas de atención básica a clientes.

- Introducción.

- Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.

- Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.

- La atención telefónica.

- Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.

- Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.

La calidad de servicio en la atención al cliente.

- Introducción.

- Concepto y origen de la calidad.

- La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.

- La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.

MÓDULO 2: COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

La comunicación oral

- Introducción

- El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales

- La comunicación no verbal

- La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial

- La comunicación telefónica

- Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica

La comunicación escrita

- Introducción

- La escritura como medio de comunicación

- Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto

- Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto

Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial

- Introducción

- El correo electrónico. Elementos que lo componen

- Funcionamiento

- Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos

- La agenda electrónica

- El procesador de textos

MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.

Gestión auxiliar de documentación administrativa.

- Introducción.

- Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.

- Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.

- Otros documentos administrativos y empresariales.

- Operaciones informáticas de facturación y nóminas.

Gestión básica de tesorería.

- Introducción.

- Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.

- Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.

- Documentos de cobro y pago al contado-crédito.

- El libro auxiliar de caja. Elementos.

- El libro auxiliar de bancos. Elementos.

- Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.

- Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.

Gestión y control básico de existencias.

- Introducción.

- Material y equipos de oficina. Descripción.

- El aprovisionamiento de existencias.

- Gestión básica de existencias.

- Control básico de las existencias.

MÓDULO CONTABILIDAD

La empresa: representación y medida del patrimonio empresarial

- Emprendimiento empresarial

- La contabilidad y su finalidad

- El Patrimonio y los elementos patrimoniales

- Masas patrimoniales

- Equilibrio patrimonial

La metodología contable

- Cuentas contables

- Cuentas de gestión

- Convenio de cargo y abono

- Método de la partida doble

Los libros contables. El Plan General de Contabilidad de las Pequeñas y Medianas empresas

- Plan General de Contabilidad

- Requisitos de las cuentas anuales

- Principios contables

- Los Libros contables

- El Balance de comprobación

- Cuentas anuales

Registro contable de las compras y las ventas

- Registro contable de las compras

- Registro contable de las ventas

- Normas de valoración

- Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)

- Modelos de Autoliquidaciones

Otros ingresos y gastos en la actividad empresarial

- Formas de pago

- Gastos de personal

El ciclo contable

- Balance de situación inicial

- Asiento de apertura

- Registro de operaciones

- Periodificaciones y regularizaciones

- Asiento de cierre

- Balance de situación final

El inmovilizado material

- Valoración inicial

- Cuentas contables monetarias

- Amortizaciones de inmovilizado

- Ventas de inmovilizado

Las fuentes de financiación y las operaciones de fin de ejercicio. Las Cuentas anuales

- Fuentes de financiación

- Préstamos bancarios

- Las operaciones de fin de ejercicio

- Elaboración de las cuentas anuales

Contabilización mediante aplicaciones informáticas. CONTASOL

- Apertura de empresas

- Registro contable de operaciones del ejercicio

- Cierre contable

- Elaboración de Estados Financieros

MÓDULO LOGÍSTICA

La logística comercial y el almacenaje.

- Logística completa

- Cadenica lógica o suministro cadena.

- Almacenaje

- Objeto de la logística.

- Funciones logísticas.

- Logística inversa.

El almacén.

- El almacén

- Funciones del almacén

- Tipos de almacenes

- Diseño del almacén

Equipos de manipulación y sistemas de almacenamiento.

- Características de la vida

- Equipos de manipulación

- Sistemas de almacenamiento

- Tecnología RFID

Recepción y ubicación de mercancías.

- Recepción de la mercancía.

- Documentación

- Normas para la recogida de bienes para la venta

- Codificación y trazabilidad de las mercancías. Códigos de barras

Gestión de stock.

- Inventario de importaciones

- Tipos de acciones

- Precios de las acciones

- El período medio de meditación

Valoración de existencias e inventarios.

- Valoración de existencias

- Fichas de almacén

- Inventario

Envases y embalajes.

- Definición del entorno y embarque

- Funciones básicas y embarque

- Tipos de envases

- Materiales

- Etiquetado

- Normativa de los envases y embalajes

- Software de planificación y planificación

La expedición y el transporte de mercancías.

- Proceso de envío de mercancías

- Recepción y preparación de pedidos

- Consolidación de bienes

- Verificación de los bienes

- Gestión de devoluciones

Informática de gestión y gestión de personal.

- El Sistema de Gestión de almacenes (SGA)

- Integración del sistema

- Gestión de personal en el almacén.

Seguridad e higiene en el almacén

- Normativa sobre seguridad e higiene en el trabajo.

- Normativa a almacenamiento de las mercancías peligrosas.

- Riesgos laborales

- Riesgo de incendios: prevención, detección y extinción.

SAP LOGÍSTICA:

A lo largo del curso, de forma transversal, se verán distintas funcionalidades de SAP aplicadas a la logística (gestión y seguimiento de stock, consulta de proveedores, gestión de materiales, gestión de recursos humanos en logística, control de aprovisionamiento, compras, orden de fabricación, pedidos, devoluciones, inventario, entre otras)