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900 h / 24 Meses
Modalidad Abierta
Una de cada diez personas en España se dedica a la venta, por eso es uno de los motores de la economia, gracias al curso de Star Jobs podrás incorporarte al mercado laboral en un área de constante crecimiento y con gran proyección como es la venta en tiendas y comercios con todos los conocimientos globales de esta profesión.
La profesión de las ventas, exige una combinación de arte y técnica. Ambas se componen de una serie de destrezas que cualquier persona puede aprender y dominar mediante la práctica. Domina todos los aspectos de comercio, gestión de compras y control de almacén, descubrirá las claves para detectar y solucionar los posibles problemas que pudiera experimentar, estarás capacitada en el dominio de las técnicas y actitudes que permiten acoger, atender y vender directamente o indirectamente por todos los medios al cliente.
¡ A QUE ESTÁS ESPERANDO, LÁNZATE !
La finalidad de este curso es el total aprendizaje para cualquier persona cuya meta sea el trabajo integral como dependiente, y que tenga la posibilidad de crecer en el dicho espacio laboral.
Dominar todo el entorno del establecimiento mediante la implantación de contenidos en operaciones de venta, atención al público, atención telefónica y fidelización de clientes.
A todas aquellas personas que deseen incorporarse con garantías al mundo laboral del sector y a aquellos profesionales que deseen actualizar sus conocimientos y habilidades comerciales.
MÓDULO 1. OPERACIONES DE VENTA.
1.ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA.
01. Organización del entorno comercial.
02. Gestión de la venta profesional.
03. Documentación propia de la venta de productos y servicios.
04. Cálculo y aplicaciones propias de la venta
TÉCNICAS DE VENTA.
01. Procesos de venta
02. Aplicación de técnicas de venta.
03. Seguimiento y fidelización de clientes.
04. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.
VENTA ONLINE.
01. Internet como canal de venta
02. Diseño comercial de páginas web.
APROVISIONAMIENTO Y ALMACENAJE EN LA VENTA.
01. Gestión de stocks e inventario.
02. Almacenaje y distribución interna de productos.
ANIMACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO EN EL PUNTO DE VENTA.
01. Organización del punto de venta.
02. Animación básica en el punto de venta.
03. Presentación y empaquetado de productos para la venta.
04. Elaboración de informes comerciales sobre la venta.
OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA.
01. Caja y Terminal Punto de Venta.
02. Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta.
GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR.
01. Procesos de atención al cliente / consumidor.
02. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente.
03. Aspectos legales en relación con la Atención al Cliente.
TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE.
01. Gestión y tratamiento de la información del cliente/ consumidor.
02. Técnicas de comunicación a clientes/ consumidores.
INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES DE VENTA.
01. Atención al Cliente/Consumidor en Inglés.
02. Aplicación de Técnicas de Venta en Inglés.
03. Comunicación Comercial Escrita en Inglés.
MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
PARTE 1. ATENCIÓN AL USUARIO.
TEMA 1. EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA.
TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN.
TEMA 3. LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO.
TEMA 4. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS.
TEMA 5. LA CAPACIDAD PROFESIONAL, LA MOTIVACIÓN Y LA ACTITUD DEL INFORMADOR EN LA INTERACCIÓN SOCIAL.
TEMA 6. CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y HABILIDADES SOCIALES PARA LA ATENCIÓN.
PARTE 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
TEMA 7. COMUNICACIÓN ESCRITA.
TEMA 8. COMUNICACIÓN FORMATIVA.
TEMA 9. LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA.
TEMA 10. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.
TEMA 11. LA CORRESPONDENCIA OFICIAL.
TEMA 12. LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL.
TEMA 13. PROCESO DE LA CORRESPONDENCIA.
TEMA 14. TÉCNICAS Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN.
MÓDULO 3. GUÍA BÁSICA DE ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE.
TEMA 1.- La voz.
TEMA 2.- Habilidades.
TEMA 3.- Atención telefónica.
MODULO 4.- TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
1.- El comportamiento del cliente.
2.- Comunicación.
3.- La calidad y el cliente.
4.- Técnicas comunes de fidelización.
Empresas de cualquier tipo y tamaño en competencias de venta directa o indirecta, gestión de incidencias telefónicas y seguimiento de clientes. Como por ejemplo:
En grandes almacenes.
En comercios tradicionales.
Tiendas especializadas.
Ademas en un sin fin de departamentos, como por ejemplo:
Auxiliar de dependiente de comercio.
Auxiliar de animación del punto de venta.
Auxiliar de venta.
Auxiliar de promoción de ventas.
Empleado/a de reposición.
Operador/a de cobro o Cajero/a.
Operario/a de pedidos.
Operario/a de logística.
Auxiliar de información, etc
MasterD presenta un programa de formación en gestión comercial que te proporcionará habilidades avanzadas de liderazgo, visión empresarial, capacidad de asesoramiento, dinamismo y destrezas en atención al cliente.
Con este curso podrás organizar, llevar a cabo y supervisar operaciones de venta, ya sea en persona en un establecimiento o de manera virtual...
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