Online, A Distancia
120 horas
Modalidad Abierta
Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación.
Modalidad Online:
Tras matricularse podrá acceder a nuestra Aula Virtual, donde encontrará, temario, evaluación, biblioteca, FAQs, mensajería instantánea con el tutor, foros, panel de ayuda y noticias.
Tras formalizar la matrícula se facilitarán las claves de acceso al alumno al Aula Virtual.
Recursos pedagógicos
Temario online
Evaluación online
Tutorías online, presenciales y/o telefónicas.
Biblioteca
Foros
Dirigido a las siguientes categorías profesionales:
Cuerpos de Seguridad
Turismo
Biblioteconomía
Empresa
Administración
Para recibir el certificado del curso, primero debe obtener la calificación final de APROBADO.
A continuación, se comienzan con los trámites de certificación de realización del curso.
Certificado Acreditativo Carpe Diem
El curso va dirigido a todas las categorías profesionales.
Gestión de Quejas y Reclamaciones
Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación
La calidad en la atención al cliente
Ejemplos que nos ayudan a conseguir una atención al cliente de calidad que nos evitarán quejas y reclamaciones.
La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones
En esta lección aprendemos como mejorar nuestro servicio de atención al cliente, centrandonos en la escucha de las quejas, las distintas reclamaciones que podremos encontrar y tendremos teoría y práctica de las transacciones comunicacionales.
Técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara'
Normas básicas para la atención de clientes al teléfono, toma de pedidos y tratamiento de quejas por este medio. También conoceremos las distintas partes de una conversación y la mejor forma de dominarla. Como último punto trataremos la forma de proceder con clientes disgustados.
BIBLIOGRAFÍA
La evaluación consta de las siguientes fases:
Preguntas tipo test.
Casos prácticos aplicados y realizados online.
Una vez corregida la evaluación del alumno, el Equipo Tutorial de Carpe Diem se pondrá en contacto con el mismo para comunicarle el resultado de la misma.
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This program will be conducted in English.
Companies and organizations are more aware than ever that one of their key assets when it comes to standing out from the competition is their team of people and, as such, the management and supervision of its Human Resources department
A companys people are the driving force behind the design, implementation and management of the business project As such, it is crucial that companies are increasingly oriented towards their employees Therefore, Human Resources Managers must be professionals who are equipped to lead a department that connects and works with all of the company¿s business activities and, at the same time, be able to adapt to changes in the environment...
EAE ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
