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8 horas
Modalidad abierta
a consultar
Desarrolla habilidades para atender una queja convirtiéndola en una oportunidad de mejora.
El cliente siempre debe ser bien atendido, pero no siempre tiene la razón.
Ni la mejor organización ni los clientes más complacientes podrán evitar que se produzcan situaciones que provoquen reclamaciones. Desarrolla habilidades para atenderlas para conseguir un servicio personalizado y la satisfacción y fidelización del cliente.
Dirigido a:
Profesionales que por su puesto/función deben atender las quejas de los clientes internos y externos en el desempeño de sus funciones.
Objetivos:
- Proporcionar a las personas las herramientas y habilidades de comunicación, que les permitan facilitar una gestión de quejas de calidad.
- Utilizar herramientas comunicativas que faciliten el comportamiento adecuado ante reclamaciones y situaciones difíciles.
- Adquirir habilidades para saber actuar ante situaciones críticas con clientes, gestionando las quejas y aprendiendo de los conflictos.
El Máster en Dirección Comercial y Gestión de Ventas enseña a elaborar e implementar planes comerciales y de venta de éxito, poniendo énfasis en desarrollar las habilidades directivas de los participantes para dirigir equipos comerciales y poder seleccionar, formar, retribuir, liderar y motivar el equipo de ventas con las nociones necesarias de contabilidad y finanzas, sin descuidar la orientación al cliente y a las tendencias de mercado para conseguir los objetivos de venta marcados por la organización...
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EAE ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
El máster en dirección de marketing y gestión comercial es el Máster que hay hoy en día más completo en el sector de los negocios. En MCS Escuela superior de Negocios somos conscientes de la transformación que estos están sufriendo constantemente y por eso queremos ayudarte a que consigas ser un referente en el sector.
Con el máster en dirección de marketing y gestión comercial aprenderás y conocerás todas las herramientas que necesitas para gestionar una empresa desde el ámbito del marketing y las ventas...
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La industria de la moda y la belleza está en constante evolución y crecimiento, especialmente en regiones como la Provincia de Alicante, conocida por ser una de las cunas del calzado y la cosmética en España. Sin embargo, en un mercado tan competitivo, tener un producto excepcional no es suficiente. Es esencial contar con estrategias de marketing y comunicación efectivas para dar a conocer esos productos y conectar con los clientes de manera significativa...
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A continuación te mostramos el programa Máster de Online Reputation y Community Management.
Las nuevas tecnologías, Internet y las redes sociales han cambiado el paradigma de la comunicación corporativa: hemos cambiado de una comunicación unidireccional a otra completamente bidireccional donde el usuario, cada vez más, tiene la última palabra...
MAD FORMACION
El Programa Superior en Dirección de Marketing y Ventas -PDMV- ofrece una visión global de la gestión del departamento comercial y de marketing, aportando los conocimientos necesarios para el desarrollo profesional, incorporando numerosos ejemplos prácticos del mercado nacional e internacional.
Las nuevas estrategias y tendencias del marketing influyen sobre la demanda de una forma eficiente e innovadora...
En entornos tan cambiantes y competidos como el actual, la actividad de innovar ha pasado de ser una opción estratégica de las empresas a convertirse en una necesidad para su subsistencia. Con el Curso de Gestión y Desarrollo de Productos que te ofrecemos en SEAS, conocerás como funciona un departamento de I+D+i y estarás preparado para poder optar a un trabajo en uno de ellos...
