Online
Horas Lectivas: 135 horas lectivas y guiadas por el Instructor.
Modalidad abierta
El Curso ITIL® Service Expert V3 2011 tiene una duración de 135 horas.
Las organizaciones están buscando ahora más que nunca verdaderos profesionales. Una forma de demostrar sus conocimientos es convertirse en ITIL® Expert.
La obtención de la mayor cualificación dentro de la Gestión de Servicios de TI puede resultar un hito de gran importancia en su carrera. Los ITIL® Experts desempeñan un rol central en la dirección de servicios de TI.
Acreditación profesorado
El Instituto de Certificación (EXIN) ha acreditado a los instructores de este curso, las evaluaciones y los exámenes que otorgan la certificación oficial ITIL® Expert. La acreditación de EXIN significa que la calidad del curso está asegurada por un material aprobado, unos instructores acreditados y la monitorización continuada de auditores de EXIN.
Certificación
Este curso prepara al participante para los exámenes oficiales ITIL® Expert de EXIN. Cada módulo lleva asociado un examen que consta de un total de 8 preguntas de opción múltiple, y con puntuaciones diferentes, basadas en un caso concreto. Cada pregunta presenta 4 posibles respuestas: una de ellas puntúa con 5 puntos, otra con 3 puntos, otra con 1 punto, y la restante no recibe ninguna puntuación. La puntuación a alcanzar es de 28/40 o del 70_. La duración de cada examen es de 90 minutos. Para poder presentarse a los exámenes ITIL® Expert, los candidatos deben haber realizado previamente el curso con un proveedor de formación acreditado por EXIN. Las tasas del examen no van incluidas en el precio del programa.
Requisitos:
-Poseer Certificado Fundamentos en ITIL® V3
-Tener experiencia relevante en 1 ó más procesos ITIL®
-Contar, al menos, con 2 años de experiencia en TI o áreas relacionadas
-Prepararse inicialmente revisando la materia de Fundamentos de ITIL® V3
-Estar dispuestos a compartir experiencias sobre los temas en cuestión
Destinatarios:
Los participantes en este programa deben ser profesionales que trabajen en un entorno de TI, dentro del ámbito de los procesos de Gestión de Servicios, y especialmente aquéllos que estén involucrados en la implantación o el asesoramiento de la Gestión de Servicios según ITIL®. Ej.: Directores y mandos intermedios de TI, consultores, titulares de proceso, gestores de aplicación, jefes de proyecto, responsables de negocio.
Estrategia del Servicio SS
1. Principios de la Estrategia de Servicios
2. Servicios y Espacios de Mercado
3. Desarrollando los Activos Estratégicos
4. Gestión Financiera
5. Gestión de la Cartera de Servicios
6. Gestión de la Demanda
7. La Estrategia a través del Ciclo de Vida de los Servicios
8. Desafíos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos
Diseño del Servicio SD
1. Introducción al Diseño del Servicio
2. Principios del Diseño del Servicio
3. Procesos de Diseño del Servicio
4. Actividades asociadas con la tecnología de Diseño del Servicio
5. Organización del Diseño del Servicio
6. Consideraciones sobre la tecnología
7. Implementación del Diseño del Servicio
Transición del Servicio ST
1. Introducción a la Transición del Servicio
2. Principios de la Transición del Servicio
3. Procesos de la Transición del Servicio
4. Actividades comunes de operación en Transición del Servicio
5. Organización de la Transición del Servicio
6. Consideraciones sobre la tecnología
7. Implementación y mejora de la transición del Servicio
Operación de Servicio SO
1. Introducción a la Operación del Servicio
2. Principios de la Operación del Servicio
3. Procesos de la Operación del Servicio
4. Actividades comunes en la Operación del Servicio
5. Organización de la Operación del Servicio
6. Consideraciones sobre la tecnología
7. Implementación y mejora de la transición del Servicio
8. Desafíos, riesgos y Factores críticos de éxito
Mejora continua de los Servicios CSI
1. Introducción a la Mejora Continua del Servicio
2. Principios de la Mejora Continua del Servicio
3. Procesos de la Mejora Continua del Servicio
4. Métodos y técnicas de la Mejora Continua del Servicio
5. Organización de la Mejora Continua del Servicio
6. Consideraciones sobre la tecnología
7. Implementación de la Mejora Continua del Servicio
8. Factores críticos de éxito y Riesgos
Gestión del Servicio a través del Ciclo de vida MLC
1. Orientación de la Gestión de Servicios de TI desde el punto de vista del Negocio.
2. Gestión del Cambio Estratégico
3. Gestión del Riesgo
4. Gestionar la Planificación e implementación de la Gestión de Servicios TI.
5. Los desafíos dentro de la Organización.
6. Evaluación de los Servicios.
7. Guías complementarias de la Industria.
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El Curso de Certificación ITIL4 ® Foundation que imparte EIGP ? Escuela Internacional de Gestión de Proyectos, tiene el objetivo de dotar al alumno del conocimiento acerca de la terminología, estructura y conceptos básicos de ITIL ®, garantizando que entienda los principios fundamentales de las prácticas de ITIL ® para la gestión de servicios, específicamente :
- Un enfoque holístico sobre la generación de valor en la entrega de productos y servicios
- Los principios guía de ITIL 4
- Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
- Conceptos clave de Lean IT, Agile y DevOps
- La expansión de los procesos de ITIL a prácticas
¿QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN ITIL®?
Es el certificado más importante para los profesionales y empleados que trabajan en el ámbito de las TI que desean saber más acerca de la gestión de servicios...
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El Internet de las Cosas o IoT (por las siglas en inglés de "Internet of Things") se encuentra en el centro de la revolución industrial 4.0, por lo tanto, es fundamental comprenderlo y analizarlo. Las compañías son conscientes de las exigencias del entorno actual, por lo tanto, requieren profesionales que puedan crear y ensamblar un sistema real de IoT...
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