Modalidad: Online
250 horas
Modalidad Abierta
Con el Curso Superior de Customer Experience obtendrás las herramientas clave necesarias para establecer un vínculo entre el cliente y la empresa, es decir, fidelizar la relación entre cliente y marca.
Entiende, diseña y gestiona la experiencia de los usuarios especializándote como CX, Customer Experience. Controla las metodologías de medición y análisis más actuales en la transformación digital en los departamentos de marketing, comunicación e I+D y mejora la relación con el cliente.
Con este podrás formar parte de un conjunto de profesionales que definen la experiencia digital de una marca, ¡y del usuario!. Para ello emplean estrategias centradas en el cliente como el Employee Journey Map, Design Thinking, Customer Centric y el diseño de arquetipos en Pain Points. Pero también idean estrategias de análisis como el OKR (Objective and Key Results). ¡Familiarízate con estas técnicas a lo largo de seis módulos formativos!
¿A quién va dirigido el Curso Superior de Customer Experience?
Profesionales de departamentos de de I+D+I (Investigación, Desarrollo e Innovación) que quieran actualizar su perfil
Profesionales en consultoría que quieran complementar su formación
Profesionales en marketing, publicidad y comunicación que quieran reforzar y actualizar su perfil profesional
Personas que ocupen puestos directivos en el desarrollo de negocios y quieran adquirir competencias en CX
Personas que, por motivos personales, quieran adquirir conocimientos en este ámbito
¿Qué hace un Customer Experience Manager?
La función principal del Customer Experience Manager es la de conocer de antemano los diferente arquetipos de clientes potenciales para el producto y analizar, medir y gestionar cómo este ha interactuado con el producto.
Obtendrás un diploma propio de Deusto Formación y un título acreditativo de la Fundación General de la Universidad de Salamanca.
Chief Digital Officer (CDO)
Customer Experience Manager
Digital Marketing Manager
Digital Project Manager
User Experience como Service Designer
User Experience como Design Researcher
User Experience como Visual Designer
Desarrollar y aplicar la creatividad en la resolución de problemas
Dominar, definir y gestionar la experiencia del consumidor
Planificar estrategias digitales de éxito
Emplear herramientas de medición y optimización de resultados
Crear estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales
Entender el Employee Journey como una herramienta interna
Implementar procesos de innovación en la experiencia del cliente
Módulo 1. Introducción al Customer Experience
Módulo 2. Contextualización de la marca
Módulo 3. Customer Journey Map y arquetipos
Módulo 4. Omnicanalidad: La nueva forma de consumir
Módulo 5. Employee Experience
Módulo 6. Fases de análisis para mejorar rendimiento
Con el Curso Superior de Neuromarketing a distancia podrás entender las conductas del consumidor, los sesgos cognitivos que nos llevan a tomar decisiones y todo aquello que contribuye a que prestemos atención y recordemos algunos aspectos y otros no de campañas y acciones publicitarias de todo tipo.
En el curso tratarás temas como la precepción del cerebro en la imagen de marca, en los precios o en los aspectos sensoriales del producto...
Bolsa con Ofertas Diarias Gestionada Por Randstad.
Avalado Por Emosynap y Goli Neuromarketing.
DEUSTO FORMACION
Con la realización del presente curso aprenderás numerosas técnicas en el ámbito del estilismo en la alimentación, así como la importancia de la estética, también en este sector. Estarás preparado para realizar multitud de técnicas de estilismo, los cuales te ayudaran a realizar la preparación de menús de manera llamativa, realizar imágenes que atraigan la atención del público, etc...
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El Luxury Brand Management MBA, es un programa innovador diseñado por EAE Business School en conjunto con las empresas de lujo más relevantes de Europa para formar a líderes que afronten con éxito la transformación digital y dirección estratégica de luxury brands.
Es el primer máster en Luxury Brand Management que integra la digitalización como un factor clave de gestión a la par de todas las competencias y habilidades que se adquieres al hacer un MBA...
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El éxito de un negocio no es casualidad, y el marketing, como sabrás, es una pieza fundamental de este éxito. Aportar el valor necesario a una marca para llegar a sus clientes y liderar el mercado es responsabilidad de quien se pone al frente del departamento. Hay que saber liderar para ser líderes.
El máster en Marketing y Gestión Comercial es un all in one, ya que aprenderás a dirigir y gestionar una organización desde un punto de vista estratégico y de planificación hasta la parte más ejecucional y de toma de decisiones, que llevarán a tu empresa a competir en mercados nacionales e internacionales...
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El Máster en Psicología y Comportamiento del Consumidor que imparte EAE Business School profundiza en el conocimiento del consumo, una actividad humana que ocupa un lugar central en nuestra sociedad, que algunos caracterizan como una sociedad de consumo. La evolución del crecimiento económico y la emergencia de valores nuevos en las sociedades a medida que se avanza en el desarrollo social provocan cambios estructurales en la forma como los ciudadanos deciden sobre sus formas de vida, sus preferencias y sus hábitos de consumo...
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