Online
250 horas
Modalidad Abierta
Con el Curso Superior de Customer Experience online obtendrás las herramientas clave necesarias para establecer un vínculo entre el cliente y la empresa, es decir, fidelizar la relación entre cliente y marca.
Entiende, diseña y gestiona la experiencia de los usuarios formándote como experto en CX, Customer Experience. Controla las metodologías de medición y análisis más actuales en la transformación digital en los departamentos de marketing, comunicación e I+D y mejora la relación con el cliente.
¿Qué es Customer Journey?
El Customer Journey es una estrategia que define las fases que atraviesa una persona desde el momento en el que identifica una necesidad hasta el momento que adquiere el producto o servicio que satisface sus necesidades, convirtiéndose así en cliente. Se estructura como un mapa en el que se visualizan todas las acciones e interacciones entre el cliente y la marca.
Cuando finalices los módulos que forman el curso online conseguirás dos títulos: un diploma propio expedido por Deusto Formación y un título propio de la Fundación General de Universidad de Salamanca (FGUSAL)*. La duración formativa de este curso es de 250 horas, lo que equivale a 10 créditos ECTS.
El Curso Superior de Customer Experience a distancia te capacitará para adquirir las herramientas, competencias y habilidades necesarias para entender y mejorar la calidad de la experiencia del cliente. Es ideal para complementar y contribuir a la especialización de perfiles formados en marketing que quieran reorientar su carrera o adquirir competencias en CX (Customer Experience) y UX (User Experience).
El programa formativo de este curso está orientado a formar profesionales que puedan desempeñar sus tareas en los siguientes puestos o departamentos:
- Chief Digital Officer (CDO)
- Customer Experience Manager
- Digital Marketing Manager
- Digital Project Manager
- User Experience como Service Designer
- User Experience como Design Researcher
- User Experience como Visual Designer
250 horas formativas
Disfruta de un programa formativo actualizado y al día de las novedades con una duración de 250 horas.
Videoconferencias mensuales
Sesiones en directo impartidas por expertos en CX (Customer Experience) y UX (User Experience).
Material audiovisual
Completa la formación con 5 videotutoriales sobre las diferentes metodologías de medición de CX.
Comunidad online de aprendizaje de Deusto Digital
Consulta todas tus dudas e interactúa con el equipo docente.
Proyecto final del curso
Demuestra los conocimientos adquiridos durante el curso con un último proyecto.
Servicio de prácticas
Accede a prácticas voluntarias en una de nuestras empresas colaboradoras, con las que impulsarás tu formación.
English for IT
La formación incluye un curso de inglés en el contexto IT con el que aprenderás la terminología necesaria para trabajar en el sector tecnológico.
¿A quién va dirigido el Curso Superior de Customer Experience online?
- Profesionales de departamentos de de I+D+I (Investigación, Desarrollo e Innovación) que quieran actualizar su perfil
- Profesionales en consultoría que quieran complementar su formación
- Profesionales en marketing, publicidad y comunicación que deseen reforzar y actualizar su perfil profesional
- Personas que ocupen puestos directivos en el desarrollo de negocios y quieran adquirir competencias en CX
- Personas que, por motivos personales, quieran adquirir conocimientos en este ámbito
- Desarrollar y aplicar la creatividad en la resolución de problemas
- Dominar, definir y gestionar la experiencia del consumidor
- Planificar estrategias digitales de éxito
- Emplear herramientas de medición y optimización de resultados
- Crear estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales
- Entender el Employee Journey como una herramienta interna
- Gestionar-Proyectos-Desarrollo-Aplicaciones
- Implementar procesos de innovación en la experiencia del cliente
Con el Curso de Customer Experience online podrás formar parte de un conjunto de profesionales que definen la experiencia digital de una marca, ¡y del usuario! Para lograrlo, estos expertos emplean estrategias centradas en el cliente como Employee Journey Map, Design Thinking, Customer Centric y el diseño de arquetipos en Pain Points.
¡Familiarízate con estas apasionantes técnicas a lo largo de seis módulos formativos!
- Módulo 1. Introducción al Customer Experience
- Módulo 2. Contextualización de la marca
- Módulo 3. Customer Journey Map y arquetipos
- Módulo 4. Omnicanalidad: La nueva forma de consumir
- Módulo 5. Employee Experience
- Módulo 6. Fases de análisis para mejorar rendimiento
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