ONLINE
16 HORAS PRESENCIALES
Modalidad Abierta
DIA 1
1. MARKETING TURÍSTICO.-
1.1. El plan de marketing en la Agencia de Viajes.
1.2. Estrategias de segmentación y posicionamiento.
1.3. Fidelización del cliente.
1.4. Prospección de nuevos clientes. Mk relacional.
1.5. Prácticas.
2. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE.-
2.1. Factores de la Comunicación. (ABC).
2.2. Plan de Atención al cliente y gestión de quejas.
2.3. Comunicación asertiva y escucha activa.
2.4. Prácticas.
DIA 2
3. LIDERAZGO Y GESTIÓN DE EQUIPO.-
3.1. Liderazgo del equipo en agencia de viajes.
3.2. Flexibilidad y reparto de tareas.
3.3. Gestión del conflicto.
3.4. Prácticas.
4. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS/PROBLEMAS.-
4.1. Técnicas de solución de conflictos. (PROFESIONALES/PERSONALES).
4.2. Prácticas.
5. CIERRE.-
5.1. Resumen: Objetivos, Beneficios, Aplicaciones y Compromisos.
TÍTULO OFICIAL DE LA UNIVERSIDAD DE MÁLAGA
¡ABIERTO PLAZO DE MATRÍCULA!
Ajustado al Certificado de Profesionalidad HOTG0108 Creación y Gestión de Viajes Combinados y Eventos.
El curriculum profesional de este curso es el perteneciente al certificado de profesionalidad de HOTG0108 – Creación y Gestión de Viajes Combinados y Eventos de 670 horas de formación.
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Amadeus es sistema de reservas más exitoso y de aplicación mundial mas usado en todas las agencias, hoteles y compañías aéreas de todo el mundo, una empresa líder a nivel mundial que aspira a producir las mejores soluciones de tecnología para impulsar los resultados empresariales de nuestros clientes. La utilización de esta herramienta de gestión turística no solo se hace necesaria sino que es condición indispensable para cualquier trabajador en el ámbito de las reservas turísticas y de otros bienes de servicio turístico para el desarrollo de la actividad laboral...
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La costa del sol es el mayor enclave peninsular de turismo de sol y playa, y necesita una muy buena capacidad hotelera, disponemos de los mejores hoteles de toda la geografía española.
Estos hoteles ofertan a sus huéspedes, además de una restauración refinada y de unas instalaciones extraordinarias, una gama muy variada de esparcimiento y diversión dentro de los establecimientos hoteleros, tanto para los niños como los adultos...
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Analiza las claves y los factores esenciales de la práctica de la política turística
Este curso de especialización focaliza su atención en el análisis de las claves y factores fundamentales que ha de tener en cuenta el gestor de un destino turístico en el proceso de implementación práctica de la política turística, cuya base teórico-conceptual ya ha sido estudiada en el curso anterior-, aportando, de este modo, una visión dinámica y aplicada de la política turística a los diferentes aspectos de la gestión de un destino turístico...
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Para convertirte en Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas, es necesario adquirir los conocimientos para ayudar e informar a los viajeros en su destino, en estaciones de viaje o en medios de transporte. También es fundamental tener competencias en protocolos esenciales para garantizar una experiencia satisfactoria y para coordinar operaciones en diversos eventos relacionados con el turismo...
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