Modalidad: A Distancia
750
10 meses
60 ECTS
Modalidad Abierta
El público actualmente se desplaza más que nunca en entornos digitales, por lo tanto las marcas y compañías necesitan saber cómo ofrecer los productos y servicios más atractivos e intuitivos en este ámbito. Una tarea que recae en los Diseñadores de Experiencia de Usuario o Expertos en Experiencia del Cliente. ¿Deseas convertirte en el profesional que diseñe y dé forma a los productos digitales que conduzcan a las empresas al éxito? Entonces, el primer paso es el Posgrado en UX & Customer Experience de IEBS Digital School.
Este posgrado en línea te brinda todo el conocimiento necesario sobre EC (Experiencia del Cliente) y UX (Experiencia del Usuario) de la mano de destacados especialistas en ambas áreas. A través de ejemplos prácticos reales, discusiones, proyectos y una amplia gama de recursos digitales, aprenderás a desarrollar estrategias de EC, elaborar mapas de Viaje del Cliente, analizar los indicadores clave de la experiencia del usuario y las mejores técnicas de diseño enfocado en el usuario, entre otras muchas cosas.
Iberdrola, La Nación, Nestlé o Atmira son solo algunas de las compañías de las cuales proviene el equipo docente de este posgrado. Durante 10 meses, te instruirán y orientarán para que puedas potenciar tus habilidades. Además, contarás con numerosas oportunidades de establecer contactos a través de sus clases y los talleres que ofrece el centro a distancia.
Una oportunidad excepcional para diseñar el porvenir de los servicios y productos digitales, la cual puedes aprovechar con mayor facilidad gracias a las becas de IEBS y sus planes de financiación. ¿Estás listo para dar el siguiente paso?
Fundamentos de Experiencia de Usuario y Cliente: El Diseño Centrado en el Usuario, Buenas Prácticas para generar una buena UX, Usabilidad para Productos Digitales, Proyecto: Desarrollo de una evaluación heurística con escalas de medición, Introducción al Customer Experience, Organización y puesta en marcha de la estrategia CEX, Experiencia de marca y oferta de valor y Proyecto: Desarrollo de la estrategia CEX.
Metodologías de Investigación y Análisis: Estrategias de Analítica Digital, Herramientas de medición de la Experiencia de Usuario, Metodologías CRO y de optimización, Proyecto: Creando un modelo de mejora continua a partir de la analítica digital, Medición de interacciones e identificación de momentos de la verdad (MOTs), Diseño del Customer Journey Map y generación de insights, Metodologías de evaluación CEX, Proyecto: Creación del Customer Journey Map, Métodos de investigación generativos y explorativos, User research vs. Market research, Cómo aterrizar la información en insight y Proyecto: Elaboración de una investigación exploratoria mediante entrevistas.
Diseño de Experiencia de Usuario y Cliente: Principios básicos y ventajas de la omnicanalidad, Omnicanalidad Vs. Multicanalidad, La omnicanalidad en CEX, Proyecto: Desarrollo de una experiencia omnicanalidad, Descubriendo User Personas, Introducción a Lean, agile y Lean UX, User Stories y User Story Mapping, Proyecto: Diseña y elabora un User Story Map, Employee Experience: los empleados como generadores de experiencia, La implicación de la experiencia del empleado en la experiencia del cliente, Modelo de gestión de la experiencia de empleado (governance) y Proyecto: Plan de Gestión Proyecto Experiencia de Empleado.
Estrategia de Contenido y Métricas: Introducción a la Arquitectura de Información, Estrategia de contenidos, UX Writing: Contenidos centrados en el usuario, Proyecto: Creación de un Content Briefing, Indicadores clave de experiencia (NPS, Customer Effort, CSAT,), Modelos de gestión de Voz del Cliente, Economía de la relación con el cliente: el ROI del CEX y Proyecto: CX Challenge.
Creatividad y Desarrollo de Soluciones: Introducción a Design Sprint y Bocetado, Principios del Diseño de Interfaz Web y Móvil, Patrones de Diseño de Interfaces, Proyecto: Diseño y desarrollo del proceso de compra a través de bocetado, Cambios en la sociedad. Cambios en la tecnología. Cambios en CEX, CRM y VoC: los datos como combustible, Tendencias en tecnologías CEX y Proyecto: Aplicación de la tecnologia al CEX.
Diseño de Interfaz y Evaluación de Usabilidad: Fundamentos del Diseño de Interfaces, Guías & Sistemas de Diseño, Prototipado UI funcional, Proyecto: Prototipo interactivo de la aplicación móvil de Craigslist, UX Testing, Think Aloud, Informe de resultados y Proyecto: Planeamiento y ejecución de pruebas de usabilidad.
/li>
Proyecto Global
Masterclass: Masterclass: UX Measurement, Masterclass: Long live to the product, Masterclass: Figma, Masterclass: Arquitectura de Información, Masterclass: Herramientas para el desarrollo de pruebas de usabilidad, Masterclass: Como hacer un UX benchmark paso a paso, Masterclass: Introducción a la accesibilidad digital, Masterclass: Procesos creativos, clave para materializar soluciones, Serie Masterclass: Tecnologías disruptivas y Serie Masterclass: Herramientas IA Generativa y NoCode para desarrollar producto digital.