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PRESENCIAL : 150 HORAS
ONLINE : 38 SEMANAS
Modalidad Abierta
¿Por qué actualmente hay tanta demanda de profesionales en Comunicación Digital & Social Media?
La web social ha revolucionado la forma de vincularse y relacionarse con los clientes. Las empresas necesitan conocer qué dicen los usuarios de su marca y de su empresa en Internet y las conversaciones están siendo una gran vía para conocer qué quieren, adaptarse a sus necesidades, captar nuevos clientes, fidelizarlos, conversar y comunicarse con ellos.
Las compañías necesitan la importante figura del Social Media Manager, como gestor de comunidades online, para escuchar, conversar e interactuar con los diversos públicos, y para recopilar, analizar y trasladar la información a las distintas áreas de la empresa.
La capacidad de propagación de noticias en internet es exponencial.
Las personas que trabajan en el ámbito de la comunicación deben conocer a qué potenciales riesgos se enfrenta su compañía en materia de comunicación digital y saber prevenir posibles crisis a través de la escucha y la monitorización.
Además, deben saber cómo gestionar de manera profesional y eficaz cualquier ataque a su marca y cómo recomponer la imagen de la compañía una vez finalizada la crisis.
Dirigido a ...
- A aquellas personas que quieran especializarse o completar su formación en el entorno de la Comunicación Digital para ofrecer una respuesta profesional a las demandas del mercado y las necesidades de las empresas.
- Emprendedores en el entorno online que necesitan las herramientas necesarias para poner en marcha la estrategia de Comunicación Digital y Gestión de Crisis de su negocio. Asimismo, a profesionales de Marketing,
Comunicación, Periodismo y/o Publicidad que buscan reciclarse y especializarse en las nuevas disciplinas de la Comunicación y Reputación Digital.
Una vez terminado el posgrado podrás optar a áreas como Comunicación y Marketing, de Internet y comercio electrónico, de atención al cliente y Costumer experience, así como a agencias de publicidad y consultoras de negocio y estrategia digital. Además, aprenderás las claves prácticas para liderar e implementar la óptima estrategia antes, durante y después de una crisis o emergencia de marca.
- Acreditar 1 o 2 años de experiencia profesional realizando funciones afines a las desarrolladas en el programa.
- Antes de formalizar la inscripción tendrás que superar una entrevista de admisión con un miembro del comité académico de la escuela y realizar un cuestionario de conocimientos digitales que nos ayudara a focalizar tu itinerario formativo.
- También necesitaremos tu CV si no tienes actualizado tu perfil de Linkedin.
- Para la inscripción deberás cumplimentar un formulario que te facilitaremos.
- Aprender los fundamentos básicos de Internet y la web social y los nuevos modelos de negocio en la era digital.
- Comprender los principios técnicos básicos del Social Media, la publicidad online y las bases tecnológicas y legales del 4.0.
- Asimilar qué es la reputación online y cómo gestionar una crisis de Social Media.
- Diseñar un Plan de Comunicación Digital.
- Aprender a identificar noticias falsas (fake news) y a diferenciar la tipología de trolls en la red, sus motivaciones y comportamientos.
- Conocer metodologías para enfrentarte a situaciones de hostilidad digital.
- Aprender, de manera profesional, a hacer frente a situaciones de crisis creando protocolos.
- Reconocer una opinión, una crítica y una calumnia.
- Utilizar a tu favor los motores de búsqueda para posicionar tu marca personal o profesional de forma orgánica.
- Presentar informes de analítica y monitorización de una forma profesional y útil para la organización
Módulo 1
Plan de Comunicación Digital - Proyecto Fin de Curso
- Estrategia Digital y modelos de negocio.
- Qué es y cómo desarrollar un Plan de Comunicación Digital (CD) y Branding.
- Branding digital.
- Tutoría: cómo calcular la rentabilidad de tu Plan de Comunicación Digital.
- Best Practices: casos de éxito en Comunicación Digital.
- Tutoría proyecto fin de curso.
Módulo 2
Comunicación en Redes Sociales
- Facebook.
- Táctica y operativa en Facebook Pages.
- Facebook e Instagram Ads.
- Twitter estratégico.
- Twitter II y herramientas.
- Estrategias de Comunicación Digital en aplicaciones de mensajería y otras redes.
- Linkedin.
- Comunicar a través de imágenes: Instagram y Pinterest.
- Comunicar a través de vídeo.
Módulo 3
Gestión de la comunicación digital con tus diferentes
públicos
- Comunicación interna: embajadores de marca y employer branding.
- Comunicación con stakeholders y medios de comunicación.
- Influencers.
- Atención al cliente.
Módulo 4
Content Management: creación, gestión y difusión de contenidos
- Inbound Marketing: atracción de tu público objetivo.
- Gestión de Base de Datos y Newsletter.
- Estrategia de contenidos: planificación, redacción y curación.
- Plataformas de Blogging: WordPress.
Módulo 5
ORM, medición y monitorización
- Monitorización de la marca.
- Escucha en Social Media.
- Protocolo de crisis y resolución de crisis en Comunicación Digital.
Módulo 6
Posicionamiento en motores de búsqueda SEO On ¿ SEO Off Page
- Posicionamiento en motores de búsqueda (SEO On- Off Page).
- Posicionamiento de pago en motores de búsqueda (SEM).
Módulo 7
Analítica y medición
- Analítica Digital.
Módulo 8
Hiper conectados e hipervulnerables
- Relato de crisis y riesgos en un escenario digitalizado.
- ¿Cómo las empresas se tienen que adaptar al cambio de paradigma.
- Normal Chaos en crisis.
- Ejercicio práctico. Caso a trabajar
Módulo 9
Introducción a la Gestión de Crisis
- Estrategia en la gestión de crisis.
- Procesos de detección, alerta temprana y respuesta inmediata.
- ¿Cómo prevenir una crisis?
- Nuevo enfoque de gabinete de comunicación 4.0.
- Controlando la narrativa.
- Desactivando las acciones del adversario.
- Técnicas defensivas en el ciberespacio.
- Herramientas a nuestro alcance: - Inteligencia - Ciber - Alerta temprana - Respuesta - Forense
- La reputación global de la marca: Branding y Personal Branding: los perfiles que integran la compañía pueden ser los que provoquen las crisis por un comercio/imagen no alineada a sus valores.
Módulo 10
Metodología de gestión de crisis y riesgos
- Metodología de gestión de crisis. De la escucha a la inteligencia (monitorización de crisis).
- Construcción de la narrativa.
- Trabajo individual: Dar el briefing de un caso y que definan: estrategia, escenarios de riesgo, narrativa statements.
- Auditoría de riesgos.
- Elaboración de manuales/protocolos de crisis.
- Cómo adaptar los comunicados oficiales de la marca a los canales digitales.
- Ejercicio práctico: Cómo declinar un statement en los mensajes proforma para diferentes canales.
- Ejercicio: Estructura de un manual de crisis.
Módulo 11
Comunicación de crisis en el entorno digital
- Gestión de crisis digitales.
- Gestión de incidentes de seguridad digital.
- El vínculo entre el departamento de comunicación y el departamento legal de la marca .
- Comportamiento del Mass Media y Social Media.
- Ejercicio práctico: Caso de crisis digital.
Módulo 12
Noticias Falsas y Fake News
- Las redes sociales como ¿horno autolimpiable¿. Bulos, rumores, fake news.
- El fenómeno de la Posverdad.
- Técnicas de verificación de noticias.
- Ejercicio práctico.
Módulo 13
Reposicionamiento de la marca tras sufrir una pérdida de la identidad
- Estategia de reposicionamiento de la identidad de la marca tras sufrir la crisis.
- Adaptación del lenguaje a los nuevos territorios
- Seguimiento del curso de la marca, revisión de desviaciones y detección de la aparción de nuevos focos.
Módulo 14
Medidas de protección de la identidad digital de miembros y entorno del comité de crisis (online, offline, personal corporativo).
- Protocolo de protección de la identidad digital y Decálogo de participación en correos electrónicos y redes sociales (PRIVINT).
- Gestión de eliminación de contenidos no autorizado a estar publicado y potencialmente de riesgo para la gestión de crisis.
- Eliminación de contenido en la red - Injurias y calumnias. - Protección de datos personales. - Copyright.
Módulo 15
Casos y buenas prácticas
Módulo 16
Rol play
- Simulacro de crisis.
Masterclass
El programa incluye también una sesión con conferencias magistrales con ponentes invitados, y se celebran un día concreto que puede difererir de los dos días semanales previstos de clases. Dichas fechas se comunicarán siempre con suficiente antelación.
Openclass
Todas las semanas se realizan clases abiertas adicionales al programa.
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