Online
300 horas
Modalidad Abierta
El objetivo principal del curso es montar tu propio e-Commerce o implementarlo a tu empresa. En este Programa encontrarás todas los pasos y las claves para diseñar y llevar a cabo un negocio online, teniendo en cuenta todos los aspectos relevantes del entorno digital y las características propias del consumidor digital. Hoy la especialidad de Técnico en e-Commerce es básica para casi todas las empresas.
A quién se dirige
El programa de 6 meses de duración de Técnico de e-Commerce va dirigido a todas aquellas personas que quieran profundizar en materia de comercio electrónico. Con el programa de e-Commerce aprenderás desde los diferentes modelos de venta online existente, cómo construir un plan de negocio básico y viable, hasta qué herramientas utilizar para implementar una tienda online.
Consigue tu título de Técnico en e-Commerce y sé capaz de montar tu propia tienda online.
Módulo 1: Estrategia en e-Commerce por Aquilino Peña
• ¿Qué es el comercio electrónico?: Las operaciones en las ventas a distancia.
• Estructura de una e-Commerce vs. Un negocio Físico.
• La importancia de la desintermediación.
• La estrategia e-Commerce: Captación, visitas y conversión.
• Modelos logísticos de negocio en e-Commerce.
• Nuevos modelos de venta online: Social Commerce - Mobile Commerce.
Módulo 2: Captación y fidelización de clientes online por Manuel de Timoteo
• Ideas claves en un plan de marketing dirigido a la venta online.
• Consejos para el diseño y ejecución de una buena estrategia de captación.
• Qué debemos medir en e-Commerce: El Ciclo de Vida Medio del Cliente (CLTV) y el Coste de Adquisición del cliente (CAC).
• Factores para determinar el ROI y KPIs para medir el desempeño por canal.
• Medios de pago y fraude online: La seguridad en comercio electrónico.
• Programas de fidelización y herramientas de gestión y atención al cliente.
• ¿Qué programa usar para crear mi e-Commerce?: Prestashop, Magento y otras soluciones open source.
Módulo 3: Logística en e-Commerce por Enrique Sánchez
• Logística Vs. Cadena de suministro.
• Gestión de inventarios y el proceso fullfilment.
• La cadena de valor en e- Commerce.
• Gestión de incidencias y logística inversa (Devoluciones).
• Integración de la tienda online con el proceso logístico.
• Atención al cliente: Cómo medir la calidad y el desempeño.
Módulo 4: Prestashop: Implementación práctica de un e-Commerce por Javier Valero
• ¿Qué es el comercio electrónico?
• ¿Qué aporta Prestashop a tu negocio?
• Requisitos tecnológicos.
• Implantación de Prestashop en tu negocio online.
• Front Office: catálogos, descuentos, etc.
• Back Office: gestión de clientes, gestión de pedidos, etc.
Módulo 5: Social Commerce: Optimización de ventas en redes sociales por Salvador Suárez
• ¿Qué es el Social Business?
• CONTEXTO: Tecnología, Consumidores, Canales y Empresas
• LAS 6 CS DEL Social Commerce: Content, Community, Context, Connection, Conversation
• Identidad digital: La marca, la reputación social y el contenido líquido.
• ESTRATEGIA: Audiencias, Brandcontent, Social CRM
• EJECUCIÓN: Facebook sales, Couponing y captación de fuerzas de venta
• Tendencias a futuro en Social Commerce
Módulo 6: Google Analytics I por Mónica Arévalo
• Primeros pasos en Analytics.
• Analítica de búsqueda y contenido: ¿Qué se puede medir con Analytics?
• Vincula tu cuenta de AdWords con Google Analytics: Cómo mejorar tus campañas de marketing, promoción y ventas.
• Analítica de conversiones: Embudos de conversión en Google Analytics.
• Generación de informes en e-Commerce con Google Analytics.
• Embudos multicanal: Cómo medir la eficacia de tu estrategia de marketing online.
• ¿Qué podemos medir con Google Analytics para apps?
En los último años se ha incrementado en más de un 20% anual el comercio electrónico, sobre todo en sectores como la tecnología, entretenimiento, moda, viajes y artesanías. Aunque el comercio electrónico tiene más de veinte años de vida, hoy dia es todo un fenómeno y está totalmente asentado en la sociedad. Existe un ecosistema e-commerce maduro, donde el usuario habitualmente compra online sin temor a realizar transacciones y pagos desde sus dispositivos de confianza...
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