ONLINE
14 horas / 2 jornadas
Modalidad Abierta
Nombre del curso
VENTA TELEFÓNICA Y TELEMARKETING
Profesorado
Emma Díez Martín. Técnico Especialista en Administración y Comercio, Técnico en Marketing y Gestión Comercial y Experto en Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación. Ha sido directora comercial y marketing, de distribución y de negocio en el sector informático durante toda su trayectoria profesional, en empresas multinacionales y PYMES.
Modalidad
Presencial
Objetivos
- Conocer las diferentes aplicaciones que podemos hacer del telemarketing en el entorno empresarial
- Adquirir las actitudes que han de aplicarse en la venta telefónica
- Aprender a distinguir los cambios de estado emocional que se produce en el receptor
- Aprender a desarrollar un argumentario, aplicando las últimas técnicas de ventas
- Adquirir la técnica de venta que garantiza el éxito de los objetivos económicos
Contenido
- Formación del equipo de telemarketing
- Factores de éxito del telemarketing
- Elementos de un programa de éxito
- Introducción al marketing telefónico
- Componentes comunicación telefónica
- Fases estructurales de la conversación telefónica en emisión
- Acciones de marketing telefónico
- Presentación de productos para la venta
- Concertación de entrevistas. Tipología y diferenciación
- Elaboración de un guión o argumentario
Metodología
El proceso de enseñanza y aprendizaje está basado en una metodología activa, donde se combinan exposiciones teóricas con la discusión de situaciones reales y diversas actividades que facilitan la comprensión y puesta en acción. Se realizan prácticas sobre situaciones actuales y posibles que serán analizadas para marcar mejoras, realizando nuevo entrenamiento hasta alcanzar el nivel deseado de comportamiento y conocimientos marcados como objetivo.
Duración
Número de horas: 14 horas / 2 jornadas
Observaciones
Dirigido a trabajadores o desempleados que vayan a realizar tareas comerciales, de marketing o gestión de cobro a través del teléfono, a emprendedores y profesionales autónomos.
CONDICIONES GENERALES
Lugar de celebración: en las aulas de edmv, Valladolid.
Los importes de los cursos incluyen: derechos de asistencia, documentación, diploma acreditativo, café y almuerzo (Club de Golf SotoVerde). Las inscripciones se consideran formalizadas si el pago es realizado antes de la fecha de celebración. Deberán ser enviadas por e-mail o correo postal.
Para ampliar información debe suscribirse a formulario.
Cancelaciones y sustituciones: las inscripciones se considerarán formalizadas y su reserva de plaza estará asegurada una vez efectuado el pago. En caso de cancelación, deberá ser realizada por escrito dirigiéndose a la dirección arriba indicada. Únicamente se devolverá el importe de la inscripción en caso de que se cancele con al menos 5 días laborales de antelación al inicio del seminario de cualquier manera no se devolverá el 10_ del importe destinado a gastos de administración. Solo en caso de que edmv se viera obligada a cancelar el curso, se devolverá el importe total de la inscripción.
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